政府部门办事效率高不高，去行政服务中心办办事便知。近年来，市行政服务中心的48个服务窗口争相创新办事机制，提升办事效率，打造行政服务“大超市”，让小“窗口”变成便民“大平台”。

    变“坐等群众”为“上门服务”

    5日上午，洛阳师范学院老校区西区家属院的一张小长桌前围了几十位头发花白的老人，6名工作人员正热情地为他们做指导。几天前，该家属院的612户业主（多半为离退休职工）要办理土地证，考虑到老人们去市行政服务中心办事不方便，市国土资源局土地登记服务中心决定上门为该家属院所有业主集中办理。

    市行政服务中心的市国土资源局行政审批科窗口相关负责人介绍，他们坚持为老人和残疾人送证上门已经两年。家住涧西区的李女士双腿残疾，前不久，她拄着拐杖来办证，工作人员扶她坐下，帮她填写办证材料，几天后把办好的证件亲自送到李女士家中。

    市行政服务中心相关负责人说，该中心的48个窗口基本都开展了上门服务，为特殊群体提供最大方便。

    “只说怎么办，不说不能办”

    日前，在市行政服务中心的市工商局注册科窗口，一位前来办事的女士对工作人员连声道谢。

    这位女士叫张娜，是中石化洛阳石油分公司办公室副主任。前不久，该公司要与洛阳矿业集团有限公司成立合资公司，张娜负责办理具体手续。

    市工商局注册科副科长李志抗介绍，中石化洛阳石油分公司是央企的三级单位，不具备法人资格，洛阳矿业集团有限公司是国企，这样的合作注册手续以前从没有遇到过。经认真查阅相关资料，并与中石化河南分公司多次沟通后，最后确定由中国石化集团有限公司与洛阳矿业集团有限公司合作创建合资公司，并顺利进行了注册。

    李志抗说，窗口的工作就是为企业和老百姓提供优质服务，要做到“三坚持”：坚持当日事，当日毕；坚持多想办法，把“难事”和“新事”办好；坚持“只说怎么办，不说不能办”，想尽一切办法为办事企业和群众解决问题。

    “两集中、两到位”让行政审批大提速

    今年8月上旬，我市召开的行政审批工作推进会指出，要通过3个月时间，开展行政审批专项治理行动，进一步加快推进“两集中、两到位”，优化企业发展和项目建设环境，提高行政审批效率，做到审批事项一次性告知，增强为民服务意识。

    “两集中、两到位”是指一个行政机关的审批事项向一个处室集中、行政审批处室向行政审批服务中心集中，保障进驻行政服务中心的审批事项到位、审批权限到位，行政审批服务科负责本部门行政审批服务事项的统一受理、统一办理、统一送达，实行“一个窗口对外”，从而提高审批速度。

    10月31日，市工商局、市房管局等首批14个委局的行政审批服务科进驻市行政服务中心。目前各单位窗口总体运行逐步规范，开展“一条龙”“一站式”服务，使审批业务前移，效率得到很大提升。

    市行政服务中心相关负责人介绍，目前市行政服务中心的48个窗口争当“红旗”窗口，把中心打造成行政服务的“大超市”，让每个小“窗口”都变成便民“大平台”。

    本报记者 常书香 实习生 石玲玲 郅泽宇