工作中的付红双（右）和陈海波

    洛阳龙门站客运主任值班员陈海波、付红双，今年同为35岁。他们同一年入伍当兵，同一年退伍进入铁路系统，2003年同时到客运岗位工作，2009年8月同时被选派到洛阳龙门站……两人配合默契，把客运服务开展得风风火火。

    2010年，洛阳龙门站开通运营。在每年客流高峰期，接发列车、乘降引导、解答咨询、服病助残，他俩每天都要楼上楼下跑个不停，脚上磨出好几个水泡是常有的事，他们贴上创可贴继续工作。扎实的作风和娴熟的业务，让陈海波、付红双挑起了龙门站客运服务工作的大梁。

    作为客运一班主任值班员，陈海波性格直爽、做事认真，他把部队上的军事化管理融入班组管理中，令行禁止、毫不马虎。

    客运三班主任值班员付红双则性格细腻、待人诚恳，他是同事的知心大哥，把班组管理得井井有条。

    陈海波创立了“五心服务法”，即对老人有孝心、对儿童有爱心、对病人要关心、对孕妇要细心、对残疾旅客要贴心，感动了无数旅客；付红双的“五零服务法”——服务理念零欠缺、服务信息零距离、服务沟通零障碍、服务过程零缺陷、服务方式零干扰，也成为班组学习的榜样。

    洛阳龙门站运行以来，他俩收到的锦旗、表扬信数不胜数，大家亲切地称他们为“高铁服务的代言人”。

    本报记者 王晓丹 通讯员 郭琦 吕宏伟 文/图