我市早期的电台直呼报警模式 （资料图片）

    核心提示

    今天是全国“110宣传日”。当我们遇到困难、危险或其他需要帮助的事情时，“110”总会第一时间出现在我们的脑海里。

    您了解110的由来吗？您知道洛阳110是如何起步的吗？您知道民警如何接警、出警吗？记者昨日进行了采访。

    瀍河派出所政委孟现战，是我市110报警服务台组建时的主要负责人之一。昨日，他讲述了110的“前世今生”。

    孟现战说，其实早在1983年，我市公安机关就尝试用电台直呼的形式帮助群众解决困难。公安机关在城市区设立12个警亭，警亭人员由公安民警和武警战士共同组成。当时，市公安局成立指挥通信科，对12个警亭的人员进行指挥调度。群众如若到公安局报警，指挥通信科就通过电台直呼，通知距离最近的警亭执勤人员进行处理。

    1996年9月，我市公安机关建成110报警服务台并投入运行，当时系统实行了电脑化，但仅有3个接警席位和1个班长席位。

    1999年，市公安局110报警服务台接警员已有30名。为了能更好地服务群众，“三台合一”势在必行，就是将报警电话110、交通事故电话122、火警电话119全部归到110报警系统运行。

    2001年，市公安局与邮电部上海第一研究所共同研制开发了具有全新功能的现代化报警服务设备，它具有完善的110接处警系统、先进的移动目标卫星定位系统、严密的固定目标图像监控联网报警系统。当时，该系统可覆盖除吉利区外的城市区所有范围，并能基本保证拨打110不占线。

    2010年年底，我市推行110应急联动服务机制，整合关系民生各职能部门的资源，将原有的110、12345、12319等便民服务电话集中为110一个号码。市民只要拨打110，包括取暖、环保、水务、公交等与群众生产生活息息相关的事，都可以得到帮助。

    目前，我市已实现110应急联动县（市）区全覆盖，联动服务单位达109家；110联动服务平台的接警员已达77名，可保证20个接警席位的正常运转。联动平台每日接到各类诉求呼入电话近6000个，其中有效警情和诉求约1500个。

    2013年，110联动办共受理公安以外的各类有效诉求292973件，日均达888件，月平均办结率达98.53%。

    本报记者 李三旺 特约记者 马少龙

    体验110：工作琐碎 职责神圣

    说起对110的印象，对很多人来说，除了信任，更多的是神秘和敬畏。昨日，记者走进110联动指挥中心和西工派出所，探访110民警接警、出警的过程。

    接警：常有无效报警电话

    遇到困难，很多人首先想到的是拨打110报警。然而，110接警员也时常接到让人啼笑皆非的无效电话。

    昨日下午，110接警员付晓燕就接到这样一个电话：

    “轿车撞人了，在瀍河。哦，不对，在开元大道。”

    “您好，具体位置在哪儿？”

    “好像是在安乐……我也弄不清楚，等会再打吧。”

    去年7月的一天晚上，一名男子报警：“警察同志，我心情不好，能聊聊天吗？”最后，接警员对该男子进行了批评教育。

    110联动办有关负责人坦言，3年来受理410余万个报警电话，但其中至少有80万个属于无效报警电话。

    民警提醒，报假警或无效警情况严重者，或将被依法处以10日以下拘留或者500元以下罚款，情况特别严重构成犯罪的，将依法追究其刑事责任。

    出警：工作琐碎亦神圣

    昨日15时50分许，记者跟随西工派出所民警王智峰等两人出警。

    不到5分钟，民警赶到报警现场——中州中路一家商场。起因是有居民反映附近商场的广告屏播放声音过大，影响正常生活。处理后，民警又直接赶到位于凯旋路市委家属院附近的一处停车场。报警者是一辆外地车车主，反映停车场乱收费，还不开发票，停车期间车门无故还多了一道划痕……

    由于停车场看守人员先前离开现场，王智峰遂与车主一同返回大队，并同时联系市停车办协调解决。

    落脚不到3分钟，王智峰的对讲机又响了起来：中州中路凯旋广场附近有一老人带着小孩沿街乞讨，请求将其送往救助站。话音刚落，王智峰再次出动。

    16点40分，百货大楼附近商场，有人手机被盗；17点刚过，鸿城商厦附近，有人钱包丢失……

    一个多小时，民警出警5次。王智峰说，他们平均每天出警30多次，面包车平均每天行程约200公里。

    王智峰说，工作虽然琐碎，但很神圣。无论如何，为守护百姓安居乐业，警察责无旁贷。

    本报记者 白云飞 实习生 郅泽宇 通讯员 李辉