变“走上来”为“沉下去”，变“8小时”为全天候，变“当摆设”为实打实服务。自2012年7月以来，涧西区长春路办事处嵩山社区实施的以片区和楼栋为单元的“两级网格”管理机制，让社区发生了不小的变化。社区居民说，社区管理员变成了自己的“贴心小棉袄”；网格员说，天天在小区转，和居民交朋友，身心真正“沉”到了底层。

    1    不下班的“网格员”

    5日一大早，嵩山家园小区居民左洪香打开门一看，门口的垃圾袋第N次神秘“消失”。

    左洪香今年80岁，腿脚不便，老伴张跃灿今年85岁，属于标准的空巢老人。他们很少下楼，经常把垃圾袋放在门口攒着。但最近几个月，老两口发现，还没等他们去拿，垃圾袋就被人带走了。经过“侦察”，他们发现，原来是被社区网格员孟菊和《洛阳晚报》发行员悄悄捎走的。

    提起网格员孟菊，左洪香脸上堆满了笑容：“那可比俺亲闺女还要亲！”

    去年4月中旬，老两口去外地女儿家走亲戚，把钥匙托付给孟菊保管。返洛前一天，老两口让家在洛阳的儿子帮忙收拾屋子，结果打开门一看，凌乱的家已被孟菊收拾得干干净净。

    “我们这个网格员从来不下班，无论白天还是晚上，她都随叫随到。”张跃灿说。

    嵩山社区居委会主任孙春霞说，社区共有15名工作人员，其中14名都是女性，但干活一点不比男人差。

    自从实施了网格化管理，孟菊一人负责管理500多户居民，白天在社区巡逻，晚上进行入户调查，写工作日志，哪家老人生病，哪家有困难，她都记得清清楚楚。

    2    毛遂自荐的楼栋长

    嵩山社区共有15栋居民楼，每栋楼都选有楼栋长。7号楼楼栋长王建霞是一个多月前毛遂自荐当上的。

    王建霞说，自己当楼栋长缘于小区里发生的一件事。去年8月的一天傍晚，突降暴雨，小区10号楼和11号楼地下室被淹，当时有人在地下室居住。居委会主任孙春霞带着网格员孟菊、杨静和赵岁红等，帮助疏散地下室居民，还用手去掏下水箅子里的垃圾和树叶，直到深夜，她们怕出安全事故，坚持在小区巡逻。这一幕让王建霞看在眼里，记在心里。

    王建霞说，刚来嵩山家园小区居住时，卫生脏乱差，邻里之间经常为鸡毛蒜皮的小事争吵。实施网格化管理后，路加宽了，事有人管了，还种上了牡丹花和月季花。网格员、巡逻员深入基层，尽心尽力，实打实为居民服务。

    孙子一天天长大，王建霞决定替网格员分担些责任。她把这个想法告诉社区后，孙春霞说，其实早就想让她担任楼栋长了，但是看着她家孙子小，没敢张口。

    3    “加减乘除”带来的变化

    孙春霞说，在平时的管理中，社区居委会用“加减乘除”工作法，不断增强和提升社区服务群众的能力和水平，实现联系群众全覆盖、服务群众经常化，全力推进和谐社区建设，得到居民认可。

    “加法”——指贴心服务，增加群众幸福指数。在嵩山社区采访，记者听到最多的话是，社区网格化服务很贴心，生活在这里很幸福。孙春霞介绍，实行网格化管理后，居委会工作人员从烦琐的行政事务中脱离出来，真正下沉到基层，全心全意为居民服务。

    “减法”——指改善治安环境，减去不安全因素。在网格化管理工作中，嵩山社区依托综治办，不断创新社区治安管理模式，社区治安状况得到明显改善。

    “乘法”——指民主决策，集中群众智慧改善社区环境。针对占道经营、社区道路较窄问题，社区召集居民代表、网格长、物业公司等召开社区议事会，大家一致同意取缔小商贩，改善小区环境，扩宽道路，改善居民出行条件。

    “除法”——指美化环境，消除脏乱差。通过网格化管理，建立社区卫生监督和卫生保洁志愿者队伍，居民卫生意识增强了，乱停乱放、乱扔乱倒现象不存在了。

    本报记者 常书香 实习生 石玲玲 通讯员 冀晓宇