新华社杭州1月20日专电 “前几天跟个平时关系还不错的女孩子聊天，当时忙着，对她说的就都用‘呵呵’回答了，结果她居然把我‘拉黑’了。”北京一高校研究生杨立原有些纳闷地向记者抱怨。

    这样的事情并非个例，“呵呵”“哦”的杀伤力之大，甚至使其在近日网友评选的“2013年度最伤人聊天词汇”活动中名列前茅。就此，网友戏谑“谣言止于智者，聊天止于‘呵呵’”。相关专家表示，这凸显网络“泛交流”背后大家对于真诚沟通的渴望。

    25岁的唐然在深圳从事金融工作，平常接触的朋友也多是金融界人士。唐然告诉记者，做这个行业的人忙得吃饭都没时间，没空聚会，平时只能通过网络交流。“但是，当对方说‘呵呵’‘哦’之类的话时，我就自觉不说话了。在我看来，这些就是‘懒得理你了’或者‘我在忙，别烦我’的意思。”唐然说。

    “呵呵”“哦”成为最伤人、最令人反感词语的背后，是网络交流的日益浅化与泛化。在手机、平板电脑等便携工具快速发展的今天，人与人之间的交流沟通变得越来越方便快捷。发达的媒介增强了沟通的时效性，降低了沟通的经济成本，随着也降低了交流的质量。

    “伴随这种便利与低成本而来的是‘泛交流’问题。反正交流成本也低了，不用花费什么钱，大家也不会珍惜什么沟通机会。”北京一家行业媒体从业人员英俊告诉记者。

    英俊认为，坐在电脑屏幕前与手持移动设备的沟通者，相互接触到的是呆板的文字，无法体察到对方的表情、语气。已经在北京生活了8年的他对此体会尤深：“我老家在湖北。跟家人面对面交流的时候，说的都是方言，一举一动都非常亲切。在QQ、微信上聊，打字说话就会不那么亲近。”

    唐然对“泛交流”有自己的理解，他认为QQ、微信等网络沟通的泛化还在于交流的不可控。“面对面的交流，尤其是在多人聊天的情况下，聚在一起的话大家就会更主动，更专注。但在QQ群里，就可能各说各的，只是单方倾诉，没有双向沟通，而且还有很多人不愿意发言。”

    浙江省社科院调研中心主任杨建华说，科技越来越新，工具越来越多，心与心的沟通却与技术发展、平台拓展相悖而行。“要对网络交流抱有正确认知，这是真实生活的一部分。此外，该秉承‘以诚待人’的态度进行交流，若没有交流意愿，可礼貌性地委婉拒绝，而不应以‘呵呵’等冷漠敷衍的形式异化沟通，磨灭温情，疏远距离。”