李金岩（左）在高铁龙门站帮助打扫卫生

    今日除夕，人们回家的脚步更急切了。为帮旅客顺利返乡，一些人放弃休息时间，忙碌在火车站、汽车站、飞机场等处，协助旅客买票、引导进出站、帮助工作人员解决突发问题……今年26岁的李金岩，就是众多春运志愿者的一员。

    近日清晨，家住涧西区华侨新村社区的李金岩早早就起床了。吃过早饭，他搭乘公交车赶往洛阳高铁龙门站。志愿者的服务时间是9点到17点，干一天休一天轮班。

    李金岩是第4年当春运志愿者，可谓“行家里手”。除了为旅客们提供力所能及的各种服务，他还要不时地向那些初次做春运志愿者的同龄人传授经验。

    “在售票厅，主要是帮助一些不熟悉操作的旅客用自动购票机，有时候还要建议一些旅客换乘哪些车次。所以，对经过龙门站的高铁列车和动车组车次，自己心里要有数。”李金岩正在向其他志愿者讲解。

    几天前，一名旅客在志愿者的帮助下买票，因为时间紧，没有仔细查看就匆忙走了。谁知时间不长，他又回到了售票厅，原来，打出车票的日期和车次居然不是当天的，闸机不能识别，无法进站上车。

    虽然车站工作人员后来查明，是购票系统出了问题，但旅客的埋怨让几名志愿者有些委屈。

    “前两天在进站口，除了查票、验票，还要帮一些粗心的乘客把好关。高铁速度快，一些车次到站停留时间很短。有些旅客没看准车次就往里面进，还有的旅客把磁质车票拿反了，闸机不能识别，耽误上车。这都需要志愿者认真观察，细心帮助乘客。”李金岩说。

    虽然他们尽心尽力，但仍有旅客表示不解和抱怨。对此，李金岩淡然地说：“做志愿者，更需要一颗平常心。”

    李金岩去年大学毕业后，决定继续考研。尽管学的是金融学，但是从小对火车有着浓厚兴趣的他从2009年暑假就开始在洛阳火车站当志愿者。

    28日是李金岩春节前做志愿服务的最后一天，正月初四他将重回志愿者岗位。而按往年情况，春节过后有几波客流高峰，那才是他最忙碌的时候。

    本报见习记者 苏楠 文/图