在涧西区长安路办事处华山路社区，辖区居民只要对着时下流行的“二维码”扫一扫，就能加入该社区的官方微信公共平台，随时了解社区里的大小事。如果有紧急事情需要咨询，居民只要对着“对讲机”提问，立刻就有工作人员“接头”解决问题。

    这种有些“潮”的互动模式，就是该社区今年新推出的便民服务举措。社区微信平台以其及时性、便捷性和互动性及其背后所承载的社区服务精细化尝试，越来越受到该社区居民尤其是年轻人的欢迎。

    发微信成社区服务新时尚

    华山路社区地处大唐热电厂附近，辖区内中年人和年轻人比重较大。然而，平时社区搞活动参加的多是老人，经常到社区转悠的也是老年人，一些最新的政策不能及时传达给年轻的住户群体。

    白天，这些工作繁忙的年轻人基本不在家，社区有工作需要向居民落实时，传统的宣传栏、黑板报、上门宣传等方法并不适用于他们。

    如何才能让年轻人多关注并参与社区活动呢？

    “现在微信很火，许多公众关注号的推送服务都很及时、很方便。因此，我们就想到也在社区推行微信服务。”华山路社区主任鲍华说，去年冬天，他们开始筹划申请官方微信平台，希望通过这种互动性强的时尚方式，更好地服务辖区内的居民。

    14日上午，记者来到该社区服务中心，刚进门就看到一张宣传海报上的“二维码”，拿出手机一扫就关注了“华山路社区”的公众微信号。

    居民登录微信服务平台后，很快就能收到该社区发送的相关提示。“上线没几天，这个微信平台就受到了社区许多年轻居民的关注。”鲍华说，以前有年轻人在上班前发现社区有垃圾没有及时清理等情况，可能由于着急上班而不会特意去找物业反映问题。如今有了这个微信平台后，一些年轻居民或通过语音聊天或随手一拍把现场照片发到微信平台，第一时间将情况反馈给社区工作人员。该社区每天都安排专人值班，在微信平台上收到辖区群众的问题后，及时进行处理，十分方便快捷。

    该社区的志愿者也都用上了微信系统。“社区，××院内有人在贴小广告。”“×号楼前一辆牌照为豫C×××××的汽车挡住了其他居民的车辆通道。”……每天该社区的各种信息都通过微信平台迅速反馈到社区办公室，社区及时安排相关人员解决问题。

    “通过语音聊天，或者及时发照片、视频，居民就能反映问题，无疑调动了大家的积极性，也实现了社区管理问题的第一时间反映、第一时间解决。”对于微信平台的功效，鲍华很是认可。

    无“微”不至的社区服务

    “我们辖区内的4个居民小区，年轻住户占一半多，这种颇受年轻人喜欢的沟通方式，有效地解决了传统的宣传栏、黑板报、上门宣传等方法的局限性。”鲍华说。

    今年1月，华山路社区微信平台正式开通。现在，社区工作人员向居民宣传最新政策，可以打电话、发QQ群信息，又多了手机微信，还能把更多精彩的照片发到居民手机上。

    社区居民只要登录手机微信，在“查找微信公众账号”中添加社区名，就可以关注社区的微信账号。微信平台既可以一对一接收、发送文字、语音、图片、视频等信息，还可以一对多群发。

    “不管居民在哪里，只要打开手机动动手指，随时随地就能联系上社区。”鲍华说，包括她自己在内，社区多名工作人员还把微信捆绑了手机，这样就可以实现社区服务的24小时全覆盖。

    “这里可以办暂住证吗？”“我们想办准生证，应该提供哪些材料？”……开通一个多月来，华山路社区的微信平台越来越火。

    活动通知、惠民咨询、政务、便民服务等原本张贴在社区公告栏的服务信息，如今都同步“登”上了微信平台，变身为微信平台每天推送到每人手机上的电子信息；同时，华山路社区《温馨提示》《建言献策》等微信互动栏目的推出，也为更多年轻居民关注社区工作搭建了平台。

    一来二去，华山路社区里一些管理“隐患”逐渐被及时发现并消除，年轻居民的社区归属感也与日俱增。

    本报记者 李东慧 特约通讯员 高德权 通讯员 赵玥