牛玉虹正与居民谈心

    在涧西区重庆路一社区，有一名人赞人夸的调解员。他为人热情，为社区居民解决了许多难题，社区里许多中老年妇女都是他的“粉丝”。他叫牛玉虹，43岁，2012年年底来到重庆路一社区担任调解员。他嘴勤、腿勤，乐为居民解心结。如今，“有事找小牛”成了居民的口头禅。

    化解居民“千千结”

    近日，刚一上班，两户居民就来找牛玉虹评理。他赶紧倒上热茶，倾听两家人的诉求。原来，楼上的居民家里暖气爆管，水渗到楼下，造成楼下居民的家具、地板不同程度损坏。楼下住户要求赔偿，楼上住户很委屈，于是找牛玉虹解决。

    “远亲不如近邻，事情既然发生了，我们都退一步……”一个小时后，在牛玉虹的耐心调解下，楼下住户同意将原定的赔偿金减少一半。

    重庆路一社区有8个居民院，大部分居民是中信重工的退休职工，他们的子女多常年在外，如何服务好这些居民，成了牛玉虹的心头大事。刚到社区时，为摸清居民情况，他挨户走访，潜心学习法律知识，很快从“门外汉”成为一名称职的调解员。

    邻里矛盾、家庭纠纷、夫妻拌嘴……这些事情只要他一得知，就第一时间赶到居民家中，为他们化解“千千结”。为此，他经常放弃吃饭的时间，有时甚至忙到深夜。

    自创“牛氏调解法”

    由于牛玉虹调解时，善摆事实、公正无私，居民们都乐于接受他的调解。这缘于牛玉虹自创的调解秘籍——“牛氏调解法”。

    如针对脾气暴躁的当事人，他常采取“冷却降温法”；针对难说话的当事人，他采取“法律讲解法”；针对爱面子的当事人，他采取“感情疏导法”；针对爱钻牛角尖的当事人，他采取“心理分析法”……

    “通常社区调解员多为女性，她们温柔细腻、情感丰富，更容易走进居民内心。”牛玉虹坦言，虽然女性更适合这个职业，但男性调解员有理性思考、冷静分析方面的优势。

    一年多来，牛玉虹处理矛盾纠纷上百起，做到事事有依据、桩桩有结果、件件有回音。“调解工作在别人眼中是出力不落好，但成功调解一起纠纷让人很有成就感，希望自己的付出能换来更多家庭的幸福美满，换来社区的和谐。”牛玉虹说。

    社区里的“活雷锋”

    作为重庆路一社区唯一的男性工作人员，牛玉虹为人热情，服务周到，在社区里拥有越来越多“粉丝”。

    社区居民张某下岗失业，靠吃低保度日，常年在火车站附近租房住。去年夏天，房东涨了租金，张某无力负担，只好向社区求助。

    牛玉虹了解情况后，他帮张某在谷水附近找到一间便宜的房子，还亲自帮他搬家。他还从自己家里拿来新被褥，并留给张某500元生活费。

    72岁的居民郑怀平说：“小牛这孩子可好了，只要看见我们老年人手里提着重物，就大老远跑过来帮忙。”

    71岁的王怀凤说，社区每次搞活动，小牛出力最大，“街坊邻居都喜欢他，都说他是‘活雷锋’！”

    本报记者 王晓丹 通讯员 郗明霞 文/图