嵩县地税局车村中心税务所位于嵩县南部伏牛山腹地，在这个“中国最美的地方”——国家5A级景区白云山下工作着一群廉洁自律、克己奉公的税收人。他们克服山区地形复杂、自然条件艰苦等困难，坚持以“和谐、和睦、和美、和爱”为核心的税所价值观和以“和”为出发点的税魂理念，带出了一支用五星级标准严格要求自己、用五星级标准服务纳税人的地税队伍。

    优化纳税服务 打造一流品牌

    嵩县地税局车村中心税务所现有干部职工8名， 别看他们人少，却担负着车村镇、白河镇、木植街乡三个乡镇的地方税收管理工作。该中心税务所是全省“群众满意的基层站所”“市级青年文明号”单位，是一个特别能战斗的集体，是让领导放心、纳税人满意的团队。

    该所处处替纳税人着想，努力营造“人人都是纳税环境，事事都是地税形象”的良好氛围，在提高办税效率、提供优质服务、服务地方经济发展方面做了大量工作。他们不断创新工作方式，拓宽服务渠道，力争为纳税人提供优质服务、特色服务和专业化服务；以为纳税人提供优质服务、构建和谐的征纳关系为落脚点，牢固树立“地税工作为地方经济发展服务、为纳税人服务”的工作理念。

    在税收工作中，车村中心税务所在为当地企业的服务上力争落实“四个多”，即政策关心多，纳税辅导多，帮扶措施多，办税减负多。通过每月一次的税企座谈会，及时掌握企业生产经营情况，集中进行纳税辅导；深入开展企业大走访活动，上门帮助企业解决实际问题；提供预约服务和延时服务，带给纳税人更多的方便。

    加强基础建设 开展争创活动

    该所在增强纳税服务软实力的同时，积极做好基层税务所硬件建设。征收大厅设立了纳税问询台、申报流程服务台、政策法规咨询台、纳税人休息等候区等服务设施，配备了便民服务设施，做到了文明执法、行为规范、优质高效、办税功能齐全、群众满意度高。

    在具体工作中，该所强化对权力的监督制约，制定、完善并严格落实各项规章制度，设立投诉监督牌，打造了税务廉政文化长廊，形成了规范案例运行的有效机制，设置政务所务公开栏，积极推行政务公开，让纳税人交明白税、交放心税，提高了纳税人的满意度和遵从度，树立了地税人政治坚定、业务精通、作风过硬、品格高尚的良好形象。

    该所按照市地税局提出的“基层税务所规范化建设软件、硬件两手都要抓，硬件讲规范统一，软件讲持续提升”的总体要求，以“软件”建设为重点，紧扣市地税局制定的星级税务所评创标准，着力从税收征管、纳税服务、行政管理、文化建设、执法考核以及税收任务完成等10个方面积极开展争创活动，为巩固基层规范化建设成果、激发干部职工创先争优活力提供了有效载体和固化标准，夯实了基层建设的基础。

    点燃工作激情 创造突出业绩

    创建五星级税务所，不仅是一次创建，而且是一种由内及外的升华。该所对照五星级税务所创建标准，扎扎实实地整改、提高。全所同志不分年龄、不分岗位，都一致从思想上充分认识到了星级化管理工作的重要性和必要性，用五星级标准严格要求自己、为纳税人提供五星级纳税服务。

    他们组织全所职工到已经成功创建五星级税务所的大章所实地参观学习，充分感受五星级税务所的软硬件环境，向其请教一些好的经验和做法。重点加强了税收基础档案的完善工作，要求对照《税收征管精细化管理手册》的要求，完善税务登记、代开发票、双定户定税审批、违章处罚手续以及重点税源监管等基础性档案资料，各类台账分门别类统一标识存放在专门的档案柜里。

    优良的工作业绩是创建活动的最终目的，也是开展创建工作的不竭动力。创建五星级税务所工作使全所同志点燃了工作的激情。在对乡镇房地产开发及小产权房交易的专项治理工作中，全所同志不辞辛劳、不畏路途遥远、不惜牺牲假期，在各镇区范围内徒步走访，一边宣传相关税收政策，一边做好拍照取证、下达税务文书等调查取证工作，以扎实的工作掌握了第一手调查资料。同时加强了对白云山、木札岭等景区的未达起征点纳税人的监管，逐户走访以摸清税源底子，着力解决漏征漏管问题。2013年在经济增长放缓、征收难度大等诸多不利因素影响下，该所同志攻坚克难，挖潜增收，获得了车村镇“财税贡献奖”和白河镇“突出贡献单位”等荣誉。

    追求卓越、勇于奉献的车村地税人正舞动着和谐文明的双翼，肩负使命，增辉税徽。他们努力创新，勇创一流，牢记“和谐、和睦、和美、和爱”的税所核心价值观，不断书写着地税事业“为国聚财，为民收税”的豪迈篇章，在创建五星级税务所征程中大踏步迈进，唱响文明和谐主旋律，推动税收工作再上台阶。 （李延宗 耿莹）