“公司享有最终解释权”“定金概不退还”“饭店收取消毒餐具费”……长期以来，一些商家提供的格式条款中存在免除自身责任、加重消费者负担的“霸王条款”。新的《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，“霸王条款”内容无效，消费者可依法维护自身的合法权益。

    服务价格须让消费者知情

    “商家在饭店内墙上贴着很小一块告示，写着每包餐巾纸收费一元，这样不起眼的店堂告示，许多消费者都不会注意到！”市民李永祥说，前一阵子，他和几个朋友到一家饭店吃饭，饭后商家收取8包餐巾纸的费用，共计8元，虽然钱不多，可是他总觉得心里很别扭。如果商家事先告知一下，就不会让消费者有这些烦恼。

    市工商局相关负责人说，新消法规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容。这个饭店的做法显然不合法。

    不公平格式条款内容无效

    新消法中规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

    市消费者协会副秘书长原丽娟说，格式条款并非不能使用，但经营者如果在格式条款中设置了免除自身责任，而对消费者不公平、不合理的条款，就变成了“霸王条款”。

    在2012年，市工商局、市消费者协会就公布了16条“霸王条款”。其中，“公司享有最终解释权”“定金概不退还”“饭店收取消毒餐具费”“快递公司人员在交付快件时，要求消费者先签收后验货”等都被列为“霸王条款”。

    顾客维权与部门监管两手都要硬

    市民赵阳说，每年情人节、圣诞节期间，一些餐厅、电影院便打出“每位最低消费99元”“情人节当天观影不接受团购券购票”等告示，这些明显不合法，但很多人觉得维权比较麻烦而选择沉默。

    市商业联合会副秘书长付王鹏认为，目前仍有不少消费者在遇到经营者推出的“霸王条款”时，懒得计较。这样做只会助长一些商家有恃无恐的气焰。消费者应树立主动维权的意识，不给不良商家可乘之机。

    河南洛太律师事务所律师张永奇则建议，在一些特殊节假日期间，相关监管部门应主动出击，对经营者使用格式条款的情况进行检查，确保消费者合法权益不受损害。

    本报记者 王蕾 通讯员 孙怀真 赵梅香