随着网络购物流行，在寄递服务中，用户对个人信息的安全越来越重视。近日，国家邮政局出台了《寄递服务用户个人信息安全管理规定》（以下简称《规定》），专门对寄递用户个人信息安全管理进行了规范，寄递企业及其从业人员如违法泄露用户信息，将承担法律责任。

    “代发空包裹”成网上赚钱手段

    “我没有在网上买东西，却莫名收到了快递包裹，打开一看，里面竟是空的。”市民戴信义说，快递单上清楚地写着自己的名字和居住地址，却没有发件人的相关信息。后来，他上网一查发现，有此遭遇的人并不少，有人专门从事“代发空包裹”生意赚钱。

    记者在网上搜索后也发现，确实有人在网上发布信息称，可以为网店“代发空包裹”。

    随后，记者通过QQ与一名自称可以“代发空包裹”的客服人员取得联系。对方称，“代发空包裹”主要是为了帮助网店快速提升信誉度。他们拥有的用户信息来自国内一些地方的快递公司，且均为真实信息。发货人信息可随意填写，收货人详细信息由客服人员负责填写。每代发一单快递，收费3.5元。

    在市区从事3年快递投递工作的李向前说，每年“双十一”、春节等前后，一名快递员每天派送的快递包裹约200件；生意好点的快递网点，平均每日的派件量也在100件左右。因此，快递员掌握了大量寄递服务用户的个人信息，如果公司监管不严，快递员自身素质又不高，则很可能受利益诱惑，非法出售用户信息。

    快递单须专人保管、定期销毁

    国家邮政局近日出台的《寄递服务用户个人信息安全管理规定》，为保护消费者个人信息提供了有力保障。

    《规定》要求，邮政企业、快递企业应当建立健全寄递详情单实物档案管理制度，实行集中封闭管理，确定集中存放地，及时回收寄递详情单妥善保管。

    市邮政管理局相关负责人说，《规定》出台后，对快递企业来说，其日常操作将有统一标准可循，而邮政管理部门也可依照规范进行操作，更有利于监管工作开展。

    《规定》还要求，寄递详情单实物档案应当按照国家相关标准规定的期限保存。保存期满后，由企业进行集中销毁，做好销毁记录，严禁丢弃或者贩卖。

    “定期保存快递单，主要是为了便于相关用户查询、投诉所用。按照相关规定，我市的快递公司对快递单保存期限为一年，之后需在市邮政管理局的监督下现场销毁。”市邮政管理局相关负责人说。

    保护个人信息，用户也需留心

    市邮政管理局工作人员提醒广大寄递服务用户，目前市场上大大小小的快递公司数量较多，大家应选择正规、信誉好的快递公司。这些公司的管理较为规范，公司制度健全，每一个环节的操作都有严格规定。同时，此类快递公司从业人员素质较高，团队也比较稳定，出现纠纷后能很容易查清楚到底是谁的责任。

    另外，用户在填写个人信息时，有些内容可以不必太精确。例如居住地写为某某小区即可，不要写具体的楼栋号以及楼层。同时，可以选择将包裹直接寄到工作单位，既方便接收，又不需要透露太多个人信息。

    本报记者 王蕾 通讯员 常世峰