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    司机开车吃“怪味”食物，被投诉将扣分；乘客打车不必问“走不走”，司机不能挑客——自今日起，由国家质检总局和国家标准化管理委员会联合出台的新版《出租车运营服务规范》（以下简称新“国标”）正式实施。昨日记者从市出租车管理处获悉，在执行新“国标”的基础上，我市还对相关规定进行了细化，今后市民将享受更加规范的服务。

    1 打车不必问“走不走”，“挑客”就违规

    新“国标”明确指出，乘客上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为。除包车服务外，必须按规定使用计价器，不得议价，不得绕路，更不得中途甩客。因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计价器计费。

    “很多乘客在上车前，会习惯性地询问‘走不走’，觉得路途近了司机可能不愿意去。”市出租车管理处相关负责人说，今后，乘客可以先上车再报目的地，除了确实是交班时间不顺路等正当理由外，其他不肯前往的行为都可以被视为拒载。

    不过，如果遇到乘客在禁止停车的路段打车，或是携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车的情况，司机是可以拒绝提供服务的。另外，无人陪护的醉酒者、精神病患者，司机也可以拒绝其上车。

    2 开车吃“怪味”食物，被投诉将扣分

    来不及吃饭，司机边开车边吃饭——在新“国标”里，这也是不允许的。根据规定，司机除须正确佩戴服务标志外，运营前和运营中还忌食有异味食物，不能在车内吸烟，不得向车外抛物、吐痰，不得在乘客面前有不文明行为和语言。

    “规定司机忌吃有异味食物，主要是监督司机提高服务质量。如果司机因违反规定而被乘客投诉，是要扣分的。”该负责人说，新“国标”对服务内容的界定也十分细致，比如乘客携带行李时应主动帮忙，提醒乘客系安全带，未经乘客同意不得“拼车”，乘客上车后要面向乘客主动问候，后备箱可供乘客放置行李物品的空间不少于后备箱的2/3等。

    “Please take all your belongings.”（请拿好自己的随身物品）今后，会正确使用“很高兴为您服务”“请系好安全带”等26句中文和英文用语也是新“国标”的要求。不过该负责人表示，考虑到“的哥”“的姐”的年龄等实际情况，新“国标”在关于使用普通话、英语方面的规定只是“提倡”而非硬性标准，出租车司机不要有太大压力。

    3 遗忘物品，可以根据发票“按图索骥”

    以前，在出租车上丢了东西，只能凭借发票号码查询到出租车所属公司，然后才能找到该出租车；今后，乘客寻找物品不用那么麻烦了：为了配合新“国标”关于发票使用的规定，自今日起，我市的出租车发票背面将加盖出租车车牌号，更利于乘客找到司机。不过，由于此项规定推广需要一定时间，过渡期内没有加盖车牌号的发票暂时也能使用。

    据介绍，新“国标”的另一大特点就是“多扣分、少罚钱”。比如，出租车司机在运营结束后没有主动给乘客发票遭到投诉，一经查实从业资格证将会被扣除5分，扣满20分的就要“回炉”参加培训学习。假如培训仍不合格，不仅3年内不能当“的哥”“的姐”，而且个人信息还会被记入“黑名单”。

    “有些司机不主动给发票，乘客也不在意，结果丢了东西或者遭遇恶劣态度却苦于没有对方信息无法投诉，所以市民一定要养成索要发票的习惯。”该负责人提醒说。

    4 希望增加出城登记站点，保护司乘双方利益

    不仅维护乘客利益，新“国标”对保护司机也有所规定。其中，出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区时，应按照规定办理登记或相关手续。

    目前，我市只有一个出租车出城登记站点，位于市区南部李屯特大桥处，按照新“国标”规定，去其他方向的出租车出城前须绕道南部进行登记。而现实情况是，很多“出远门”的出租车司机十有八九不会这样做。“希望公安机关和相关部门能考虑增加登记站点，保护司乘双方利益。”该负责人说。

    市出租车管理处相关负责人提醒，新“国标”刚刚施行，需要广大市民共同监督。如果您乘坐出租车时，司机未主动出具发票，或是出现宰客、欺客、拒载、强行“拼车”等情况，可将出租车车牌号、事发时间、地点及司机特征等反映至市110联动服务中心(拨打110)，也可反映至市出租车管理处(邮箱：lyczcglc@126.com，传真号：63551098)。

    本报记者 李岚 特约记者 谭忠平