近日，2012年至2013年全市民主评议政风行风评议结果公布：中国工商银行洛阳分行综合考核成绩再次高居全市金融行业榜首，在32个公共服务行业中列第二名。这是参与民主评议的各级人大代表、政协委员，党政机关、社团组织人员，企业员工和个体经营者，城市和农村居民及评议代表，对该行近年支持实体经济、服务民生的充分认可。

    近年，面对复杂的经济形势和更加多元的市场竞争格局，工行洛阳分行一方面加快经营转型和业务创新，强化内部管理，不断提升服务竞争能力，经营效益持续快速增长；另一方面加大对地方经济发展的支持力度，加快产品创新，优化贷款流程，为洛阳经济发展做出了应有的贡献，先后多次荣获“洛阳市支持地方经济建设先进单位” “洛阳市支持新区建设先进单位”等荣誉称号。

    用心服务

    致力“您身边的银行,可信赖的银行”

    近年,工行洛阳分行围绕服务民生,不断提升服务品质，规范服务管理，深入践行“您身边的银行,可信赖的银行”的服务承诺。

    在渠道建设上，该行网点数量保持同业四大行首位，网点环境不断优化，自助渠道建设步伐逐步加快，加之快捷、安全的网上银行“金融@家”、手机银行、微信银行等，构建了线上线下一体化的渠道体系，为广大客户提供全天候的服务。

    在服务提升上，该行以大力改善窗口服务为重点，更加突出“便民”，根据客户流量变化情况及时开放弹性窗口，增加大堂服务人员，加强网点现场管理，网点服务效率进一步提升。同时，工行洛阳分行积极推行“行长坐班”“行长服务热线”“客户咨询首问负责”等制度，快速有效地处理客户问题，认真接受社会各界的监督，不断提升社会公众形象。

    在公益担当上，近年，工行洛阳分行一直承担着全市全部企业养老金（近19万户）代发业务。对此，工行相关负责人表示：“这些老客户是工行的朋友，多年来见证并陪伴了工行的成长，现在虽然他们对我行的贡献度降低了，但我们更要尽到一个大行的责任，不离不弃。”

    产品创新

    满足多元化金融消费新需求

    “这是工行刚刚正式推出的最新的电子银行安全产品‘通用U盾’。它最大的特点是在个人电脑、平板电脑和智能手机平台上均可以使用。”上周，工行洛阳分行相关负责人在接受采访时说，“它进一步丰富手机银行等电子银行渠道的身份认证方式，可以为客户提供更加安全和便捷的电子银行服务。”

    近年，随着互联网金融的快速发展,居民消费理念也不断升级,依托先进的信息系统和强劲的创新能力, 工行洛阳分行不断创新用新，坚持物理渠道与电子渠道建设统筹兼顾、协调推进。目前在工行除了开卡、开网银、解除挂失等需要鉴别身份的业务必须在柜台办理外，其他如注册账户、账户查询、转账、汇款、缴费、支付、投资、理财等业务均可通过网上银行和自助终端办理，客户不仅能节省排队时间，还能享受费用优惠。工行用实际行动向客户阐释“您身边的银行”的涵义。

    支持经济

    努力破解企业融资难题

    近年，工行洛阳分行将发展银行资产业务、支持区域经济发展、满足企业金融需求三者紧密结合起来，围绕实体经济需求，多举措加大金融支持力度，尤其是注重从用好增量和盘活存量两端发力，多措并举，努力在服务实体经济提质增效中改善信贷经营质态。

    2012年，洛阳市政府与工行河南省分行签订全面战略合作协议，明确将紧紧围绕洛阳市建设的总体布局，提供800亿元信贷资金支持。围绕战略合作协议，工行通过项目贷款、小企业网贷通、融资租赁、投行业务等产品，重点支持了洛阳市先进制造业、现代服务业、文化产业、战略性新兴产业等类企业400多家，为洛阳经济转型提供了支撑。

    2012年5月，工行洛阳分行与我市4家高新技术企业签订了1200万元的贷款意向书，这是我市首单以知识产权为质押物的融资，对小微型高新技术企业拓宽融资渠道具有示范和带动作用。“知识产权质押贷款模式，符合科技型中小企业的特点，不仅拓宽了中小企业的有效抵押、质押范围，有效缓解企业抵押难和融资难，而且盘活了企业的无形资产，提高科技成果的转化率，增强企业核心竞争力，是实现金融创新与科技创新对接的有益尝试。”工行洛阳分行相关负责人说。

    工于至诚，行以致远。面对新的机遇和挑战，工行洛阳分行阔步前行。截至目前，工行洛阳分行各项经营指标新增稳居洛阳各大行之首。“下一步，我们将在市委、市政府的正确领导和大力支持下，进一步增强责任感和使命感，不断创新工作思路和工作方法，努力为把洛阳建设成为名副其实的中原经济区副中心城市，推进全市金融业的发展做出新的、更大的贡献。”工行洛阳分行相关负责人表示。

    本报记者 李永高 通讯员 李晓峰