王汉有总经理为优秀员工颁奖 公司举办“人保之友”客户俱乐部大型抽奖回馈活动 公司积极参加“3·15”活动 加强理赔队伍建设 客户体验电销、网销服务 员工风采

    企业简介

    中国人保财险洛阳市分公司（以下简称“洛阳人保财险”）以“人民保险、服务人民”为使命，秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念，弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，坚持以市场为导向、以客户为中心，积极履行优秀企业的职能责任。

    作为我市规模最大的国有财险公司，洛阳人保财险是我市政策性保险领导小组成员单位。多年来，在市委、市政府和上级公司的正确领导和社会各界的大力支持下，公司紧紧围绕中原经济区副中心城市建设战略目标，始终关注民生，保障民生，有效发挥保险职能作用，从工矿企业、交通运输、农业生产、对外贸易等经济社会重要领域，到关系百姓的人身保障、机动车辆、“菜篮子”、“米袋子”等，把保险业务覆盖和渗透到经济建设的方方面面，为促进改革、保障经济、稳定社会、服务人民提供了强大的保险保障。

    中国人保财险洛阳市分公司以服务地方经济建设为己任，以“做人民满意的保险公司”为愿景，多策并举，努力打造洛阳保险服务“头等舱”。多年来，公司先后荣获 “省级文明单位”“全国金融系统学习型组织先进单位”“中国人保城市50强公司”“洛阳市最具影响力财险公司”“市民最信赖保险公司”“洛阳市创建全国文明城市先进单位”等荣誉称号。

    1 实施顶层战略指引，加快转型发展

    制订发展规划，明确发展目标。结合《中国保险业发展“十二五”规划纲要》和人保财险“2015使命”计划以及市委、市政府关于建设名副其实的中原经济区副中心城市的目标要求，洛阳人保财险战略发展定位明晰，并确立了公司的中、长期发展目标，着力推进“三年规划”的分步实施，坚持“差异化市场竞争策略、专业化风险管控、标准化运营管理”的经营模式，坚持创新发展，夯实发展基础，不断超越，创造卓越，持续引领洛阳财险市场健康发展。

    2013年，公司全面建设再上新台阶。公司年度保费收入达7.6亿元，增幅11.4%；上缴税收4283万元，代收车船税5039万元；全年处理各类赔案6.8万件，直接赔款3.9亿元；发展规模进一步扩大，纳税实力和赔付能力进一步增强，为地方经济发展和社会稳定发挥了保险职能作用。

    实施科学考核，激发进取精神。洛阳人保财险在下达任务计划时，反对拍脑袋作决定，在充分征求基层单位意见的基础上，以“对标市场”为出发点，既不“鞭打快牛”，又要兼顾举手不达、跃而可获，尽可能使任务计划既有进取性、挑战性，又有可及性，促使基层单位满怀信心冲刺工作目标。同时，在考核兑现上，公司重时效、守承诺，及时兑现奖励，从不开空头支票，有效调动了全员的工作积极性，使各经营机构发展底气更足。

    整合市场资源，优化网点布局。以建设名副其实的中原经济区副中心城市为契机，公司深入研究市场，以便于服务为切入点，“撤、合、建”并举，对城区网点进行再调整、再布局，弥补空白区域，扩大辐射面，增强竞争力。截至目前，城区共设服务网点43个，农村各类服务网点272个，服务能力进一步增强。

    充分发挥费用的杠杆作用，强化费用管控，确保合规经营和理性竞争。在公司内积极开展节约型企业建设，开展节约一滴水、一度电、一升油、一张纸、一分钱“五个一节约”活动；压缩机关固定费用，可花可不花的钱坚决不花，把有限的资源投入到展业一线，做到“好钢用在刀刃上”。

    2 三大引擎开足马力，突破创新跨越发展

    公司在确保整体业务发展协调推进的前提下，还积极利用三大引擎，强力带动整体业务快速向前发展。

    强力推进车商渠道业务超常规发展。洛阳人保财险坚持“车险精细化管理”的发展思路，通过加强内控制度建设，进一步巩固车险的市场引领地位。实行车商渠道业务发展裂变，打破4S店业务条块分割格局，提高了整体发展水平，实现了4S店业务专管专营，并实现车商4S店连续2年业务年均增速均保持在40%以上，使其成为车险业务发展的重要支柱。此外，公司还大力开展车商团队示范店创建活动，对原有4S店保险代理点进行亮化改造和升级，进一步提升车商渠道产能。

    战略性发展电销、网销新兴渠道。移动互联网保险发展，成为保险业发展的新兴渠道，在挑战传统保险运行模式的同时，必将给走在前沿的保险公司带来新的发展机遇。洛阳人保财险领导靠前决策，组织精兵强将，设立专门机构，着力发展电销、网销业务。公司通过抓好电销、网销队伍建设，打好电销、网销转型发展根基；不断强化电销、网销宣传引导，提高电子商务品牌知名度；抓好“电店”融合与“网店”融合工作，提高资源整合效率；同时还注重发挥网购优势，抓好网销团购工作。

    经过发展，2013年，洛阳人保财险实现电销、网销保费1.08亿元，增幅29.7%，发展规模和增速均保持全市第一。

    积极开拓农险业务新领域。2013年，洛阳人保财险针对洛阳干旱少雨、雹洪灾害多发等气象条件，在全市大力开展烟叶、小麦、玉米、大棚蔬菜等种植业保险业务和繁母猪、育肥猪等养殖业保险业务，为农业生产和农村经济提供安全保障。

    公司根据险种分布，精确绘制展业地图，及时跟进并提供服务。为加快农险业务理赔速度，公司实行“一站式”简便快赔服务，有效保障了农户的核心利益。去年8月，公司承保的玉米、烟叶大面积遭受风雹灾害，理赔人员冒酷暑、战“三伏”，发挥连续作战精神，快速、高效、准确地完成现场查勘任务，及时为受灾农户进行理赔，展现了洛阳人保财险在大灾面前勇于担当的大爱精神。

    政策性农险的发展深受政策影响。为此，公司不断深化合作平台，始终与农业生产职能部门保持密切联系，多次联合举办农业保险推动会或培训班，确保政策性保险能够及时开展。

    3 以提升理赔服务为切入点，着力打造洛阳保险服务“头等舱”

    作为国有保险企业，洛阳人保财险严格执行中国保监会各项政策和规定，着力转变发展方式，坚持依法合规经营，多策并举，努力提升服务品质。

    公司近年不断加大理赔科技投入力度，用于开发新的理赔程序。公司新增的“车险查勘理赔自助服务”功能，客户用自己的手机拍下事故现场，上传理赔中心，就能完成车险理赔，这一功能的增加，在财险领域率先破解车险理赔难的问题。

    公司始终把“做人民满意的保险公司”这一共同愿景贯穿于工作的每个环节，构建大服务体系。公司积极开展理赔服务“四度”（速度、态度、准确度、满意度）领先专项活动，持续优化理赔运营和服务流程；积极开展非车险理赔提速专项活动，推行车险互碰自赔，进一步完善理赔服务体系；推进理赔服务标准化建设，做到理赔设备、人员着装等全市统一，提升服务的专业化和职业化水准；及时推出“盗抢车辆上门办理理赔手续服务”“四海通行”“车险查勘四个一”和车险万元以下案件1小时通知赔付等服务举措，制订车险“24小时、48小时”理赔提速方案，使2000元以下24小时结案率达到75%，5000元以下48小时结案率达到70%，理赔速度和质量得到大幅提升。同时，公司积极开展理赔电话导航服务和人伤案件调解工作，有效化解客户矛盾。

    通过大力开展“满意在人保”主题活动，定期组织高端客户进行联谊互动，提升公司服务品质。公司还适时开展牡丹文化节和十一黄金周自驾游景区导航、酒店咨询等特色服务，提高客户满意度。

    2013年，为加快向“以客户为中心”转型步伐，公司创新成立“人保之友”客户俱乐部，新增“免费洗车、酒后代驾、代审车、快速理赔、自驾游”等多项服务项目，先后成功举办了端午观影、寻找老客户、青海自驾游、中秋答谢、会员审车、客户回馈等会员服务活动。俱乐部成立以来，为1.2万多名会员提供了洗车服务，为5000多名会员提供了年审服务，为600多名会员提供了酒后代驾服务。此外，公司还成立“人保之友”客户俱乐部骑行团，宣传低碳出行、绿色环保理念。目前，洛阳“人保之友”客户俱乐部已发展会员2.5万余名。

    4 加快人力资源改革，激发全员活力

    多年来，为始终保持队伍先进性，增强领导干部和员工的紧迫感和危机意识，公司实行竞聘上岗长效机制。近年，公司相继实行了机关人员竞聘上岗、理赔中心全员竞聘上岗等激励机制，使全员进取精神得到激发，爱岗敬业的优秀员工不断涌现。公司还十分重视加强后备干部队伍建设，大胆选拔任用优秀青年干部，做到能者上、庸者让，实现了人岗匹配，人尽其才，优化了人力资源队伍结构，工作效率大幅提升。

    为提升一线人员素质，提高工作效率，近年，洛阳人保财险实行月培训、月考试制度，使员工的业务知识和操作技能得到巩固和提高；继续开展打造学习型组织建设，推出女工风采展示培训、文明示范岗位培训、道德讲堂知识培训、文明礼仪培训、健康知识培训等多种培训形式，员工队伍素质明显提高。

    值得一提的是，该公司还把提升员工幸福指数作为一项重要工作，坚持以人为本，让大家共享发展成果。公司先后提高了全体员工薪酬和福利待遇，使员工总体收入水平明显提高。积极倡导“每天锻炼一小时，健康工作30年”的工作理念，把关爱员工、为员工办实事放在突出位置，坚持每年定期组织员工进行体检，组织员工开展暴走洛浦、登周山、骑行等户外体能拓展活动，坚持一年一次运动会，一年一次文艺会演，丰富了员工业余生活，释放了工作压力，员工幸福感和公司凝聚力不断增强，爱司敬业蔚然成风。公司还深入推进员工关爱基金建设，不断扩大基金规模和关爱范围，对职工生病住院和婚丧嫁娶进行慰问，为考上大学的职工子女送去助学金，对困难员工及时进行救助，先后发放关爱基金温暖款项8万余元，共有39名职工受益。

    关注民生、服务民生、保障民生是洛阳人保财险义不容辞的责任。当下，在全面落实“十二五”规划的关键之年，洛阳人保财险将唯科学发展为要，大力探索多元化服务，以“零距离”服务为主旨，倡导时间零距离，空间零距离，沟通零距离；在实现“保险让生活更美好”的征程中，全力构建服务核心竞争力，努力打造人保财险第一服务品牌。

    （张德庆 陈宁）