■人物档案：李向鑫，32岁，市公安局政治部宣传处民警，负责市公安局官方微博“@平安洛阳”及全市公安机关政务微博群的建设和管理工作。2012年以来，李向鑫通过“@平安洛阳”先后为群众办理各类事项2956件，“@平安洛阳”的粉丝数也由2012年年初的5.2万增至目前的243万。

    核心提示

    微博，这一新兴的传播和交流工具，越来越受到用户的欢迎，各类政务微博如雨后春笋般出现在公众的视野中。市公安局政务微博“@平安洛阳”于2011年3月上线运行后，成为我市平安建设的一支重要力量。李向鑫是“@平安洛阳”的主要管理人员之一，被大家称为“微博控”。

    1 从一头雾水到微博达人

    在“@平安洛阳”创办之初，李向鑫对微博还是一头雾水，用他的话说是“赶鸭子上架”。

    “既然把这个工作交给我，再难也得干好。”李向鑫说，接手“@平安洛阳”以后，为了尽快了解政务微博的运行模式，李向鑫在与网友互动的同时，还专门向新浪网、腾讯网、人民网政务微博的负责人请教，拜师学艺。

    很快，李向鑫就熟练地掌握了微博发布的规律，摸索出具有洛阳公安特色的政务微博为民服务技巧。此后，他又开创性地为“@平安洛阳”设置了《微问候》《新闻速递》《警营快讯》《防范提示》《卫士风采》等10余个栏目。

    “后来我发现，运用时下流行的语言发布信息，更容易让群众接受。”李向鑫说，他通过搜寻网络热点，先后运用“甄嬛体”“元芳体”等发布各类防范提示微博，吸引了大量网友“围观”。如今，李向鑫已成为一名微博达人。

    2 服务群众不分“线上”“线下”

    2012年8月5日16时许，有网友发布微博称，自己所乘车辆被困在小浪底水库旁的泥潭中，水位不断上涨，情况危急。

    李向鑫看到这条微博后，在与当事人取得联系后，及时通知孟津警方组织救援，并通过微博及时播报救援情况。救援民警根据微博发布的照片，很快确定了被困人员所在的区域，成功将受困人员救出。

    2013年9月1日，重庆来洛上学的女孩赵晓亮，因没能及时从出租车后备厢里取出行李，导致6000元学费没了下落。该事经媒体报道后，引起公众关注，成为微博热议的话题。李向鑫组织自己的微博团队在“@平安洛阳”上积极发声，及时公布此事的进展，坚持正确的舆论导向，当女孩的行李失而复得后，“洛阳有爱”的声音传遍全国。

    “作为警察，我虽不能像其他同事那样冲在第一线，但服务群众的宗旨不能忘。”李向鑫说，无论“线上”与“线下”，都是为群众服务。

    3 做梦都在敲键盘

    用手机发微博，对许多人来说是件很方便的事，对李向鑫而言，则无异于上班。在单位的8个小时，李向鑫几乎时刻盯着电脑；在家的时候，“刷”微博寻热点几乎成了他的“兼职”。

    “前几天，我做了个梦，梦见自己在发微博。”李向鑫笑着说，自己与“@平安洛阳”相依为命，分不开了。

    忘我的工作，让李向鑫付出了不小的代价。3年来，他几乎每天工作时间都在12小时以上，视力由1.2降至0.8，还患了肩周炎和腰椎间盘突出。

    有付出就有回报。市公安局官方微博“@平安洛阳”先后获得人民网全国十大公安部门微博、新浪网2013年全国政法微博十佳应用奖（全国唯一获此殊荣的地市级官方微博）、2013年河南省十大政务机构微博、2013年河南省十大最具影响力政务微博等荣誉。

    本报首席记者 李三旺 见习记者 李冰