曹明元，国家服务外包人力资源研究院人才培养与评价研究中心主任、北京华唐教育集团董事长。

    ■嘉宾讲述：

    早在2008年，洛阳就筹划设立了呼叫中心产业园区。目前，该园区入园企业已超过70家，呼叫中心坐席数量接近3万，未来将带动6万人至8万人就业。

    曹明元认为，这些数据表明，洛阳在呼叫中心产业发展方面已经走在了全省乃至全国的前列。同时，更应该保持清醒头脑，不断加大人才培养力度，巩固呼叫中心产业优势。

    首先，有关部门应鼓励地方院校根据人才市场需求，开设呼叫中心相关专业，批量培养呼叫中心人才。“目前，部分呼叫中心产业园的人才来源仍来自非专业的职业院校学生，这些学生对呼叫中心岗位缺乏理解和认识，难以长期留在企业，导致普遍的高流失率。”曹明元说。

    其次，作为一种新兴产业，呼叫中心产业虽发展前景良好，但不少人对该产业并不熟悉，导致学校招生较为困难。有关部门应积极配合学校，加大对呼叫中心产业的宣传力度，扩大其影响力。同时，院校也可以通过提高学生学历的方式，增强专业的吸引力。

    “大部分企业愿意接受有一定理论基础和实际操作能力的学生。”曹明元认为，要增强学生的实际操作能力，就必须在教学中增加实训课程比例，加强校内、校外实训基地建设。在实训课程中，最好还能接入企业商业外包项目，使学生在走向工作岗位前，通过实战演练实现与企业的无缝对接。

    “有关部门应该积极支持院校的呼叫中心专业建设，并鼓励开展校企合作，建设呼叫中心实训基地，保证呼叫中心人才的供给数量和质量。”曹明元建议。

    本报记者 张锐鑫 通讯员 安林青