鸡冠洞景区游客如潮 杨玉萍 摄 游客在叫河镇赏高山牡丹 张晓伟 摄 景区工作人员服务游客 张岩松 摄 夜幕下工作的志愿者 魏贵富 摄 人在花中，花伴人醉 张晓伟 摄

    今春，栾川县党政主导、全员上阵开展旅游大营销。五一小长假，栾川迎来空前游客高峰。

    一个个生动的镜头，记录了栾川五一假期旅游接待的收获、亮点、感动和成长。

    1    旅游各项指标

    均创历史新高

    这个假期，栾川旅游收获颇丰！

    【镜头】“栾川县老君山景区今日游客接待总量2.6万余人次，门票和索道收入达172万元，进入景区车辆达5000余台次，各项指标均创历史新高……”2日晚，一条消息在微信圈传播开来，人们纷纷转发分享喜悦。当日，是老君山景区开业以来游客人数最多的一天。

    【镜头】“大山！你好！”3日，山西游客刘芸和朋友们在抱犊寨景区对着绵延起伏的山峦呼喊，在悠远的回声中笑成一团。“栾川真的太好了，山花烂漫，空气也特别好！”刘芸说。

    【镜头】“五一假期，洛栾高速重渡沟站至重渡沟景区沿线的仓房村、北乡村、街上村100余户新发展的家庭宾馆全都住满了游客，不仅缓解了景区的接待压力，也实现了我们扩大旅游景点区域效应、带动更多群众致富的构想。”2日中午，栾川县重渡沟管委会书记邱海蛟说。

    今年五一小长假，栾川县共接待游客16.3万人次，实现门票收入1020.3万元，旅游综合收入达1.8亿元，同比分别增长47.2%、80.2%、53.1%。

    同时，今年栾川的旅游市场呈现几大亮点：一是短途游、乡村游客流保持强劲势头的同时，中远程市场实现了重大突破。全县共接待大巴团600余个，中远程客流和短途客流相叠加，使假日旅游市场持续高位运行。二是核心景区拉动作用明显，辐射带动力增强。老君山、重渡沟、鸡冠洞3个景区饱和，其他景区也分流了大量游客，极大地带动了县城及周边村镇的住宿、餐饮、娱乐等相关产业。三是各主要景区举办了丰富的文化旅游活动，如老君山传统庙会、滑雪场真人CS实战演练等，给游客增添了许多乐趣。

    2    服务水平提升

    这个假期，栾川旅游接待获得了不少新经验。

    【镜头】1日，栾川县重渡沟景区游客爆满，先后3次暂停售票，等待进入景区的汽车长龙蜿蜒5公里。与以往不同的是，人群、车流秩序井然。“五一出游各地都会遇到堵车，但我们要尽最大努力保证游客的交通安全。”县交警大队干警高军说。为应对五一假期交通压力，栾川县交警大队提前组织120余名警力到各景区和县城主要路段，成立应急小组对全县交通进行协调调度，清障车到各个景区24小时待命，有效缓解了交通压力。

    同样，在医疗卫生、安全保障、餐饮服务、旅游购物等方面，周密细致的准备是栾川县今年旅游接待的又一重要收获。

    【镜头】1日晚，栾川县假日旅游指挥中心，电话铃声此起彼伏，几名接线员异常忙碌。“请问您现在处于哪个位置，要入住什么价位的旅馆，我们好就近为您寻找合适的房间。”接线员李岩熟练地应答，并迅速从收集上来的房源信息中查找合适的住房。“有时会慢点，因为有的游客不知道身处的位置，需要依靠他对旁边环境的描述来确定。”李岩说。

    从5月1日下午2点开始，就有游客打热线电话让帮忙订宾馆，指挥中心及时启动了假日旅游住宿应急方案。县相关单位协调配合服务游客住宿接待：县旅工委通过各种渠道搜集房源信息，24小时为游客提供咨询、预订服务；3条旅游热线迅速通过出租车和公交车车载电子显示屏、各单位和商户门前电子显示屏、电台广播、电视台移动字幕、县新闻中心微信朋友圈让公众和游客知晓，同时该县号召广大群众主动熟记热线电话，积极主动为游客提供帮助；县委党校、县中等职业学校、重渡沟管委会迅速开辟应急住宿点，保证了游客及时入住。

    3    爱心涌动山城

    这个假期，涌动在山城栾川的还有浓浓的爱和感动。

    【镜头】“真是太感谢你们了！栾川人真好！”2日晚，来自周口的游客张先生由衷地对栾川旅游服务志愿者表示感谢。当天，张先生的汽车轮胎上起了包，由于汽车型号太老，找不到适合更换的轮胎，便来到县城的志愿者服务站询问修理厂的位置。考虑到不熟悉路况的张先生四处寻找费时费力，人武部志愿服务队的刘晓山就带着他跑遍了县城的大小修理厂，终于找到了配型的轮胎。

    4月30日至5月3日，栾川县在全县主要交通路口、景区设立志愿服务站点12个，200余名志愿者为往来游客提供路线指引、旅游咨询、车辆引导、义务讲解、医疗救助、旅游服务手册发放等服务。据统计，五一期间，全县12个志愿服务站共提供游客问询服务2.6万余人次。

    【镜头】1日晚，一列车队正从栾川县城开往距县城15公里左右的庙子镇庄子村，最前边的是县旅工委派出的引导车。当晚，一批自驾游的游客打电话说还没有找到住处，指挥中心了解到庙子镇庄子村的家庭宾馆还有空房。由于已到夜晚，游客对道路不熟，县旅工委副主任张鹏飞就派出一辆车将车队送到庄子村。

    这样感人的镜头还有很多。3日下午，栾川假日指挥中心收到了多封感谢信：“5月1日下午5点多，我们的车不慎滑入北乡村路边护坡下，路过的一位重渡沟管委会工作人员急忙打电话让人送来钢绳，并叫来附近一台铲车，很快把车拉了上来。他姓名也不留，报酬也不要就离开了。”“5月2日，我去鸡冠洞玩，把钱包落在了售票窗口，里面有现金、银行卡等物，回到宾馆后才发现东西丢失，和鸡冠洞工作人员联系后，他们立即行动，通过广播、微信帮我找到了。”……

    4    又一个出发点

    这个假期，唤起了更多干部群众对栾川旅游的关注和热情。

    【镜头】“这次五一小长假让我们感触很多，我们统计局下一步要加强对栾川现有接待能力特别是饭店、宾馆的统计，加强对来栾游客的满意度调查，为我县旅游接待水平提升提供可靠支持……”2日晚上9点，栾川县城君山路与步行街交叉口，正在分包路段服务的县统计局工作人员贾涛对前来看望的县领导说。

    【镜头】2日晚，到栾川县假日指挥中心指导工作的县领导正和大家热烈讨论。“游客爆满的背后值得我们深思的问题还有很多，比如怎样更好地发挥散客集散中心的作用，要加快智慧栾川的建设步伐，建立一个高效的数字化服务系统。”“今春的外出旅游大营销发挥了作用，我们要通过这个假期改进我县旅游服务工作。”……

    今春栾川旅游大营销结出硕果，五一假期栾川游客爆满。在假期繁忙旅游接待的同时，一场关于旅游服务水平提升的讨论也在展开。初步梳理讨论意见：一是优质服务本身也是营销，是更有效的口碑营销，提升服务水平是栾川旅游大发展的关键；二是旅游服务要围绕调节游客的心情来提升；三是栾川旅游需要更多群众的热情参与。

    这个假期，将是栾川旅游的又一个出发点！

    本报特约记者 李艳

    通讯员 白佳丽 侯豫炯