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    新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》施行已一个多月。根据新消法有关规定，消费者网上购物，可享受“7天无理由退货”服务。不过，我市一些网店店主表示，消费者退换货率并未因此出现大幅上升现象。消费者表示，不选择“7天无理由退货”只因电商交易平台设置了许多门槛，想要退货并非易事。

    1    网购退货率未明显上升

    “原本还担心今年3月15日后，店内所售商品的‘无理由退货’情况会明显增加，但如今发现这种担心是多余的。”在网上开店经营笔记本电脑的杨松林说，新消法实施前，平均每月会遇到一两例因运送过程中磕碰造成商品损坏，消费者要求退换的情况。新消法实施后，暂时还没有遇到消费者行使“7天无理由退货”权利的情况。

    在网上经营服装生意的李常宇说，网购服装的退货率是比较高的，由于自己的店小，在新消法实施前，一直没有推行“7天无理由退货”服务，现在虽然被强制执行这项规定，但最近一个多月仅遇到2例“7天无理由退货”的情况。

    在解放路一带收发包裹的快递员马小飞说，平时自己负责上门收件的网店有4家，从3月15日至今，一共派送过3单因产品款式或颜色不合适的“7天无理由退货”包裹，这一情况与新消法实施前相比并没有太大变化。

    2    部分电商、网店仍设退货门槛

    “今年3月15日前，一些电商交易平台就已经推出自己的无理由退货规则，但实际操作会发现，其实门槛还挺多。”市民郭宜佳说，今年3月底，自己在网上购买了一台笔记本电脑，收到货打开包装才发现，电脑外壳并非店家宣称的黑色，而是灰色。当自己要求退货时，商家却称，按照交易平台的规定，笔记本电脑类商品如需无理由退货，前提是商品不能拆封，因此不予提供“7天无理由退货”服务。

    记者在一些电商交易平台上发现，各家网站都有不同的“7天无理由退货”规则。

    以淘宝网为例，除了新消法规定的消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等不适用于“7天无理由退货”4类商品，还规定商家销售的个人闲置商品、服务性质商品也不能享受“7天无理由退货”服务。

    另外，淘宝网还设置了可无理由退货商品的退货限制条件，例如钢琴、吉他、笔记本电脑等产品，必须在未拆封的情况下才能享受“7天无理由退货”服务。

    在当当网的退换货政策中，则明确规定食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品等不适用于“7天无理由退货”服务。

    “不仅电商交易平台有很多关于不适用‘7天无理由退货’的规定，一些网店也设置条款，让消费者难以享受应有的服务。”市民孟学伟说，新消法中有关网购“7天无理由退货”的规定，有“经营者和消费者另有约定的，按照约定”这一条款。因此，商家可自行设置一些不适用“7天无理由退货”的规定，例如“售出商品无质量问题概不退换”“图片色差不能作为退换货理由”等。如果消费者没有注意到这些条款，那么到了需要退货时，就会发现想为自己维权非常难。在一些商家设置的门槛之下，消费者往往因怕麻烦，最终选择放弃权利。

    3    网购“后悔权”，需有细则作保障

    河南科技大学区域经济研究中心主任高延军说，新消法中规定，适用于“7天无理由退货”的商品应当完好，仅就这一条不同的商家理解就不一样。同时，市场上销售的商品千差万别，相关部门应当尽快出台有关细则及权威解释，才能更好地保护消费者的合法权益。

    市工商部门提醒消费者，在网上购物时首先要查看购物网站有关退换货的具体规定；其次，商家应当在店铺明显位置公示相关服务条款，并提醒消费者注意。消费者在与商家交易过程中，应询问清楚所购买产品的售后服务标准，并保存好聊天记录，以便日后维权所用。

    据了解，近日，中国消费者协会专门召开了11家国内大型网购企业座谈会，要求到会企业在购物网站上公开承诺实行“7天无理由退货”服务，细化不退货商品的目录和适用情形，制订严谨的消费者确认环节。中消协要求网购企业严格按照法律要求和商品的属性，细化不退货商品的目录和适用情形，制订严谨的消费者确认环节，并应以醒目方式主动明示。 本报记者 王蕾