老城区地税局结合全市地税系统正在开展的“群众服务月”活动，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式、方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，树立了地税部门新形象。

    一

    作为窗口单位，老城区地税局直接面对纳税人，服务态度好坏、服务质量和工作效率高低，代表着地税系统形象，影响着群众对政府的看法和评价。该局以“为纳税人服好务、为社会发展服好务”为目标，扎实开展“增光添彩、文明服务”活动，深化一站式服务、一窗式受理，强化后台业务和技术支持，推动涉税事项向窗口前移；将征管流程和纳税服务进行集成，在互联网上优化和重组，打破时间、空间和部门分割的限制，为纳税人提供高效、快捷的服务；组织业务科室，开展“送政策、送服务、送温暖”活动，变坐等服务为主动服务，把人民群众关心的热点、难点问题解决在基层一线，为纳税人提供规范、透明、便捷的服务；细化“执法服务公心、办税服务热心、便捷服务省心、宣传服务贴心、咨询服务耐心、遵从服务细心、维权服务诚心”等七心服务举措，让纳税人真切体会到老城地税是在用“心”服务的。

    二

    地税人肩负着“为国聚财、为民收税”的神圣使命，该局发挥税收职能作用，依法组织收入，为社会发展提供的最好支撑。这是税收工作的出发点和落脚点，更是党的群众路线教育实践活动“为民”的出发点和落脚点。该局以创建“五型”领导班子为契机，继续推行“一线工作法”，班子成员深入到基层、企业、市场和纳税人中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆在工作中存在的个性和共性问题，制定针对性强的解决措施，服务好纳税人；综合运用形势教育、团队学习、业务比武、知识竞赛、网络培训等形式，进一步加大教育培训力度，凝聚干部职工的大智慧，激发干部职工的正能量，并与“弘扬焦裕禄精神，争做人民满意的公务员”主题活动有机结合起来，与“便民办税春风行动”有机结合起来，与推动当前工作有机结合起来，大力推行“即办快审”，助推地方经济发展，

    三

    中央相继出台禁令规范公务人员行为，老城地税人自觉严格遵守规定。他们采取自己查、群众提、同事帮、领导点、组织审等方法，细致排查风险点，逐一制定防控措施，加强防控管理，构建个人、家庭、单位、社会“四方监管”的岗位廉政风险防控体系；打造“慎”文化廉政清风长廊，制作了图文并茂的廉政展板，让干部职工每天受教育；开展形式多样的典型示范和警示教育活动，观看廉政教育片，教育广大干部职工算好政治、经济、名誉、家庭“四本账”，切实筑牢反腐倡廉的思想道德防线；严格督查问责，持续用好公开、暗访、问责“三把利剑”，对在日常工作和上级明察暗访中发现的顶风违纪单位和个人，对在新闻媒体曝光影响全局形象的人和事，对在纳税服务中推诿扯皮、态度生硬的人和事，发现一起处理一起，决不手软，绝不姑息。

    付出自有回报，耕耘就有收获。如今，全局干部职工爱岗敬业，恪尽职守，开拓创新，形成风清气正、比学赶超、服务至上的浓厚氛围，提高了广大纳税人对老城地税的满意度，树立了地税部门的良好形象。

    （寇瑞晓 周勇）