“官为民之役”，公务员就是公仆，践行群众路线，为纳税人提供优质、高效的服务是税务部门义不容辞的责任。在这次“便民办税春风行动”中，市国税系统按照“提速标准更高、便民措施更多、减负力度更大、优化服务更好”的标准，推出10余项新举措服务纳税人，尤其是通过深化信息化技术应用，真正为便民办税插上了信息化的翅膀，取得的效果是纳税人网上办税更加畅通了，自助办税更加便利了，到办税服务厅办理业务更加快捷了。

    信息化引领 办税服务效率更高

    “过去纳税人到办税服务厅办理纳税业务时需要带上税务登记证、申报表等一摞相关证件、资料，不仅非常麻烦，还容易丢失。现在好了，只需带一张条码识别卡，办税时只要通过读卡器一扫，纳税人识别号、纳税人名称等众多信息就能一目了然显示在办税系统上，免去了人工输入时可能出现的纰漏，同时也大大节省了时间。”高新区国税局办税服务厅工作人员小杨说。

    为进一步提高办税服务质量和效率，更好地服务纳税人，市国税局还按照“统一、规范、完善、提高”的思路，对全面深化办税服务厅标准化建设做出明确要求——实行“九统一、一推行”，即统一窗口功能、办税事宜、服务制度、办税指南、办税设施、岗位职责、区域设置、内外标识、服务礼仪，探索推行“同城通办”，从而打破地域限制，使纳税人在全市城区内任何一个办税服务厅，都能享受到统一、规范的涉税服务。认真落实值班、导税、叫号分流、首问负责、一次性告知、预约、延时、提醒等服务制度，全员、全程、全环节做好纳税服务。

    多元化办税 怎样方便您选择

    随着信息化的发展，网络的普及，购物、订票等都可以在网上办理。为了使纳税人足不出户就可办理涉税事宜，市国税局在全面深化“实体办税服务厅”建设的基础上，加大“网上办税服务厅”的推广力度，目前申报、认证、抄报税、缴纳税款等主要业务均可实现网上办理，其中全市企业纳税人采取网上申报方式的已超过2万户， 98%的一般纳税人已使用网上申报方式。

    为进一步方便个体小规模纳税人申报纳税，从4月1日起，我市国税系统就对个体工商户中起征点以上的增值税小规模纳税人实行“按季申报、按年调整、报缴合一、银行扣税”的申报纳税方式，即申报纳税期限由一个月调整为一个季度；对实行定期定额征收的个体工商户按季核定定额，按年调整定额；对实行定期定额征收的个体工商户，按季缴清应纳税款，视为已完成当期纳税申报事项，不再填写纳税申报表，不再办理纳税申报手续。通过以上举措，一年可减少全市个体申报40万户次。

    同时，市国税局进一步加大机打发票的推行力度，积极为纳税人开具机打发票提供便利条件，除在办税服务厅设立自助开票的电脑和打印机外，还在红星美凯龙、金梦家具城等纳税人集中的场所设置普通发票自助开票机。对在党的群众路线教育实践活动征求意见的过程中，有纳税人反映车辆购置税缴纳不便的情况，市国税局大力推行车购税多元化申报，委托邮政代收，增设车购税征收网点，从原来4个征收网点增加到8个网点，基本上覆盖了市区主要汽车经销市场。目前，除车辆购置税办税服务厅两台自助办税设备外，其他6个征收网点均实现了购车、缴税、入户“一条龙”服务。纳税人可以根据需要，任意选择方便的办税渠道。

    多渠道受理咨询 咨询电话时刻畅通

    近日，在偃师市国税局召开的党的群众路线教育实践活动纳税人座谈会上，某机械包装有限公司会计小张说：“我做会计工作已经几年了，经常需要进行涉税咨询，以前拨打你们偃师国税纳税服务咨询电话，可能是咨询政策的比较多，经常占线，咨询一次往往要拨打很多次电话才能接通。有时没办法，只好跑到办税服务厅去现场咨询。现在好了，你们开通了这个OA办公电话系统，一拨就通，再也没有占过线。我还跟我同事开玩笑说，这OA电话可是名副其实的真OK了。”

    据率先推行OA办公电话系统的偃师市国税局局长路红军介绍，过去，办税服务厅安装了两部纳税服务咨询电话，常常是咨询不断，应接不暇，纳税人经常反映电话打不进来。为此，该局联合当地联通公司，经过提出需求，共同研发，在办税服务厅安装了OA办公电话系统，开通了“67612366”办税服务电话，作为全国税务系统“12366”咨询电话的有效补充，这一号码连接20部人工座席电话线路，纳税人的每一次来电可以自动接转相对应的窗口，做到及时做出答复、解决问题，实现了咨询电话的时刻畅通。据了解，目前这一系统已在全市14个基层单位办税服务厅推广使用。 （席洪涛 崔冬梅 张向阳）