消费者在超市选购粽子

    端午节临近，粽子又热销。与往年不同的是，网络电商今年开始与实体商家拼抢粽子市场。由于在长途运输过程中不易保鲜，网上买来的粽子很容易变质，想退货并非易事。

    1 电商与超市拼抢粽子市场

    昨日，记者在淘宝网、京东商城等购物网站发现，不少电商纷纷推出了粽子促销活动。其中，我市一家网店出售的竹筒粽子30天内售出900余包。该店的客服人员说，粽子全部采用真空包装，正价9.89元一包，首包优惠价5.9元，一次购买两包即可包邮。

    与此同时，另一家位于浙江嘉兴的某品牌粽子网店，则创造了30天内售出3万余包的奇迹。

    “网上可选购的粽子种类更多，价格也更实惠。”市民张新建说，目前，很多网店都有满额包邮的优惠活动，足不出户即可买到心仪的粽子，自然会选择通过网络渠道购买。

    随后，记者来到唐宫路附近某大型超市，看到各类口味、包装的粽子已被摆到店内的明显位置，优惠活动也不少。该超市的促销人员说，即便如此，由于消费群体有限，再加上实体店经营成本较高，无论是粽子的种类还是价格，与电商相比都有一定差距。

    2 网购粽子并非省钱又省心

    “前几天，我从网上买了几包冷冻粽子，可加热后才发现已经变质。”市民肖晴春说，在运输过程中，虽然电商用保险冰袋和泡沫箱包装等方法保护粽子，但由于长途跋涉且近期气温较高，粽子变质也是难免的事。

    在我市从事快递工作的李永强说，一般快递企业在运输冷冻粽子这种商品时，都不会采取特殊的运输保护。快递企业只关心运送到客户手中的商品是否完好无损，至于产品质量等问题消费者只能找商家协商解决。

    “打开包装箱后，发现真空包装里已进了空气，且明显有腐败气味，找到商家退货却被拒绝。”市民赵俊说，相关网店客服人员称，粽子属于易腐商品，因此不能退货。

    3 细看网店口碑，先验货再签收

    经常在网上购物的宋斌说，消费者在网购粽子时，仔细筛选商家尤为重要。“不要以为哪个网店的销量大，其信誉就好、产品质量就可靠。”宋斌说，以淘宝网上的网店为例，消费者在筛选商家时，应仔细查看网店的“描述相符”“服务态度”“发货速度”等动态评分的高低。同时，还要注意查看消费者给出的中评、差评理由分别是什么，再看看商家对消费者给出差评后的解释是否诚恳。如果消费者给出的差评多集中在粽子质量方面，那么这家店肯定不值得选择。

    同时，消费者在收到快递包裹后，不要急着签收，而应当着快递员的面把包裹打开，检查粽子是否有变质现象。如果发现有问题，应立即拍照取证，并联系网店客服要求退货。

    工商部门提醒，消费者在网购粽子时，应先问清楚相关商品的生产日期和保质期；在验收货物时，要留意包装上的生产日期以及保质期是否与商家描述的相符。

    另外，按照有关规定，消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）区工商行政管理部门受理。消费者因网络交易产生纠纷，既可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

    本报记者 王蕾 文/图