老城区东北隅办事处治安街社区党支部书记赵正涛，今年42岁，身高1.78米，当过兵、扛过枪，走起路来大步流星，一副硬汉形象。

    这也是他在社区工作中的风格。

    “我不知道，这事不归我管！”“还没上班，等会再说！”“我要下班了，明天再来办！”……在治安街社区工作人员内部，有10多条服务忌语。这是赵正涛给包括自己在内的全体社区工作人员定的规矩，一旦有工作人员被发现“出言不逊”，必定受罚。

    赵正涛说，服务群众，首先是态度问题，对群众不利的事坚决不做，对群众不利的话不说。

    为提高工作效率和服务水平，防止群众多跑路、跑空路，赵正涛要求每一名工作人员在业务上“一专多能”。就在记者采访的间隙，赵正涛麻利地替外出开会的同事处理了3件业务：计划生育证明、办低保和申请廉租房。

    基于骨子里敢于较真碰硬的军人素质，赵正涛带领同事对社区2150户居民进行细细摸底、分类施策：针对残疾人等群体，开展上门拍照片、代办身份证和暂住证等服务；针对老弱病残孕、上班族等群体，推行8小时外“预约服务”；针对老年人，提供义诊服务、建立健康档案、陪老人聊天……

    但是，赵正涛也有“柔”的一面。

    社区邻里之间难免产生矛盾纠纷，赵正涛去调解时，那些正在气头上、正在争吵中的群众，有的不冷静，有的骂骂咧咧，但不管怎样，他都认真倾听着、担待着，等对方冷静下来，他再耐心开导、友善劝说。

    赵正涛还善于在不知不觉之中发动群众参与社区工作。比如，张老师写有一手好字，每当社区搞活动，赵正涛都会把他请来，让其挥毫助阵。再比如，董师傅擅长维修电器，在赵正涛的动员下，一有时间就免费为居民做好事。又比如，在赵正涛的“软磨硬泡”下，刚刚退休的杜校长答应，帮助料理社区图书室……

    “刚”也好，“柔”也罢，赵正涛的目标只有一个，那就是，“兢兢业业把社区工作做得更好，不让群众背后戳咱的脊梁骨儿”。