工作中的李伟玲

    20年间，今年40岁的李伟玲从一名银行出纳成长为一名出色的客户经理。作为中国农业银行股份有限公司洛阳西工支行营业部客户经理，她认为，作为服务行业，要始终把客户放在第一位。

    1 到岗最早 离岗最晚

    在外人看来，在银行工作，光鲜亮丽。实际上，工作人员七点半就得到岗，最早下午六点才能离开，忙到八九点是常事，哪个岗位都不例外。

    1994年，李伟玲进入农行，2004年至2013年，她一直担任运营主管。

    她每天第一个来，开门、检查安全设施、参加晨会；上班时，除了帮柜员解决疑难问题，对大额、高风险、挂失等业务进行授权，还要安抚一些闹情绪、发脾气的客户。虽说办公室就设在营业大厅，但她几乎没有坐着的时间，一天下来，腿脚酸痛。别人下班后，她还要独自加班整理传票、报表，常常忙到深夜。

    “白天要时刻保持头脑清醒，不能松懈，晚上回到家，连话都不想说。”李伟玲说。

    多年来，李伟玲很少请假。去年冬天，她患重感冒，为不耽误工作，她利用中午时间去输液。

    2 时时刻刻 心系客户

    平时，不管是否上班，只要客户有事情找到她，她都会在第一时间帮他们解决。

    2010年冬天的一个晚上，9点多，李伟玲回家后，顾不上吃饭，草草洗漱后就休息。这时，手机响了……

    “小李，公司会计的银行卡丢了，卡里有几百万呢，没有卡号不能挂失，咋办啊？”电话那头，客户焦急万分。

    电话这头的李伟玲突然想到，帮该客户挂失只有一个办法——去单位把客户以前办业务的传票翻出来，找到账号！

    她一边安慰客户，一边冒着寒风赶往单位。问题解决后，已是深夜。

    第二天，那名客户专程赶到银行，要为李伟玲报销打车费，被她婉拒。

    3 尽职尽责 愧对家人

    在农行工作的这些年，李伟玲对女儿很愧疚。女儿生病，她不能守在身边；女儿学校开家长会，她几乎没有去过；女儿要求假期出去旅行，一直未能成行。

    去年3月某双休日，李伟玲抽空休息，全家决定去爬山，女儿很开心。途经关林时，李伟玲和老公商量，到关林市场把两部转账电话给客户送去。

    8点多，他们一到关林市场，李伟玲被客户围着咨询业务直到12点。等她回到车里，女儿已被老公劝睡着了。

    去年年初，父亲生病住院，因正值农历年底，业务较多，她只能下班后赶到医院照顾父亲。提起对家人的愧疚，李伟玲眼圈湿润了。

    出纳、联行、会计、运营主管……20年来，李伟玲无论在哪个岗位上，都尽职尽责，工作中的酸甜苦辣是她前进的动力。

    李伟玲说：“干任何工作都应尽职尽责，永远把客户放在第一位。”

    本报记者 王晓丹 文/图