七、严格落实公司服务承诺，要求一般故障24小时之内排除，大故障48小时之内排除，客户办理新装、迁移、报停和开通业务，3个工作日施工完毕。

    八、安装、维修人员接到工作单，要及时（2小时内响应）和客户联系，了解情况，和客户预约具体上门服务时间，如预约时间不能按时到达，要和客户联系说明情况，取得客户理解，并再次预约时间。

    洛阳热力有限公司

    一、公司自备热源厂方面：加强设施维护，搞好要素保障，确保采暖期连续、稳定供热，不因缺煤、设备故障等出现降压、降温现象；科学制订原煤供应计划，保证各热源厂原煤储备始终不低于15天警戒线；完善设备巡检制度，认真做好设备检修、保证设备完好率在95%以上，检修及时率达到100%。无非计划压火停炉现象。保证出口蒸汽压力在0.50Mpa~0.60Mpa，出口温度在200℃以上。供应高温热水压力达到0.4Mpa，温度在80℃~110℃。

    二、管网运行方面：科学组织供热工作，确保11月14日24时前公司管理热力站用户开始供热，非公司管理热力站供至用户阀门；搞好巡线抄表工作，分工明确、责任到人。在热源出口参数达标情况下保证供热质量，热用户报修处理及时率达到100%，群众满意率达到97.5%，居民投诉率低于2.5%。

    三、应急保障方面。公司成立应急保障队，配备专业技术人员、车辆和设备，专职用于应急抢修。应急事项30分钟内到达现场，一般性故障24小时内排除。

    四、用热诉求办理。公司110应急联动办公室和服务热线实行24小时值班。用户的一般诉求，当天反馈答复，需调查核实的诉求，2日内反馈答复。

    服务热线电话：64855158

    诉求办理电话：64855536

    洛阳高新热力有限公司

    一、采暖期实行24小时热线值班，电话诉求处结率100﹪。

    二、对110联动服务平台、网络等诉求事项按相关部门要求的处理时限及要求处理。

    三、接到用户报修诉求后30分钟内到达现场处置，处理完毕及时电话回访处理情况，回访率100％。

    四、定期、不定期走访热用户，及时了解用热质量，征求用户意见，不断提高用户满意度。

    五、热用户报修处理及时率达到100﹪，用户满意率达到97.5﹪，居民投诉率低于2.5﹪。

    洛阳移动公司

    2014年，洛阳移动公司为切实做好“群众评诺”活动，持续开展“十项主动服务承诺”，接受社会各界监督。承诺主要内容如下：

    一、敏感操作，主动提醒。当客户的通话详单、位置等敏感信息被查询时，中国移动将主动向本机发送提醒或确认短信，确保客户的知情权。

    二、开户入网，主动提醒。客户开户首次通话后，中国移动将主动下发关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准。

    三、业务扣费，主动提醒。客户订购包月类增值业务或点播增值业务后，在首次扣费前，中国移动将通过短信主动予以扣费提醒。如有争议可立即退费。

    四、停机欠费，主动提醒。对所有客户均在停机前主动提醒，实现欠费停机前的预先提醒。

    五、数据流量，主动提醒。对于未订购数据流量套餐的客户，首次使用以及数据流量费用达10元时将主动提醒；对于订购数据流量套餐的手机客户，当套餐余量低于10%和使用完毕时将主动提醒。

    六、手机病毒，主动预警。公司将及时主动通过门户网站发布手机病毒预警，客户通过杀毒先锋软件可以查杀手机病毒。

    七、账单清晰，主动规划。账单，除清晰展示各类业务明细费用、充值及缴费记录、赠送及返还额度、套餐通信量使用状况、积分累计及消费情况等客户关心的信息，为客户提供近期消费情况和特点的分析，主动为客户规划、合理消费，客户可通过彩信、电子邮箱、门户网站等多种方式查询或获取账单。

    八、0000查询，主动退订。主动为客户提供业务查询、退订服务，发送“0000”到10086，便可快速查询目前订购的所有业务列表，包括套餐内、套餐外的各类增值业务，直接回复业务序号即可轻松取消相应业务。

    九、一站式购机，主动服务。中国移动自有营业厅提供手机销售、手机导购、手机软件安装、手机应用推荐等一站式主动贴心服务，做到真正行货、专业指导。

    十、掌厅网厅，便捷主动。掌上营业厅提供话费信息查询、套餐和增值业务办理等便捷服务，网上营业厅提供缴费、卡号和终端销售、查询办理等全方位服务，客户轻松实现足不出户办理业务。

    洛阳联通公司

    一、1.宽带修障4小时内完成；2.宽带装移机8小时内完成；3.宽带装机业务全受理；4.限时服务，超时补偿。（1）装移修超时补偿：未按承诺时间完成的，每超1天补偿5元宽带费（超时时间不足1天按1天计算）；（2）0盲区补偿：对暂不具备装移机条件的，90天内提供3G上网卡替代补偿，90天后未能安装有线宽带的，一次性补偿50元联通充值卡。

    二、提供规范的用户账单、发票、详单；各类电信服务明码标示；明确统一计费、出账时点。让用户清楚所有收费项目和内容。

    三、为客户提供客服热线10010、营业厅、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、101901查费直通车等多种渠道的话费查询服务。

    四、通过短信、客户端提醒等多种提醒方式，为客户提供入网告知、业务办理、账务提醒、实时消费、停机预警、服务提示、国际漫游等多方面全业务的消费提醒服务。

    五、完善垃圾短信监控平台功能，畅通投诉渠道，除10010客服热线外，设10010999垃圾短信举报平台，客户可通过语音或短信两种方式举报垃圾短信。

    洛阳电信公司

    一、为客户提供的账单中，清晰明了标示费用信息、账户信息、积分信息等消费信息；各项费用做到详细展示，通俗易懂。

    二、网上营业厅可以方便查询客户账单。

    三、客户通过拨打10000客服热线，可进行业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等自助服务，语音服务首层不设广告语，菜单简明、一键接入。

    四、客户登录电信网上营业厅，可实现各类业务续约、缴费等便捷服务，并可自主查询账单、积分、定制关系。

    五、营业厅提供一台清式的业务咨询、业务受理、缴费等综合台席服务；主动引导客户通过多种渠道办理业务。

    六、网上营业厅、掌上营业厅可以查询手机增值业务订购状态，自主退订。

    七、为客户提供流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务，确保客户消费放心。

    洛阳市保险业

    洛阳市保险业47家保险公司（寿险24家、财险23家）及3.5万多名从业者向全市人民郑重承诺：

    一、严格遵守国家有关法律法规，严格执行监管部门批准或备案的保险条款和费率，恪守诚信，杜绝价格欺诈行为。

    二、严格履行承保说明义务，充分尊重客户投保意愿，严禁任何形式的误导销售。

    三、热情周到、快速准确地受理承保、理赔业务。

    四、设立并向社会公布报案、咨询、投诉电话，实施全年无间断接受报案和投诉、解答保险咨询的服务。

    五、建立健全客户投诉处理机制，在规定时间内将处理进展情况通报客户。

    六、尊重客户个人隐私，对客户信息进行严格保密。

    洛阳市各保险公司全国客服电话

    寿险公司：

    中国人寿保险股份有限公司 95519

    泰康人寿保险股份有限公司 95522

    中国太平洋人寿保险股份有限公司

    95500

    新华人寿保险股份有限公司 95567

    中国人民人寿保险股份有限公司

    4008895518

    中国平安人寿保险股份有限公司

    95511

    太平人寿保险有限公司     95589

    合众人寿保险股份有限公司 95515

    生命人寿保险股份有限公司 95535

    民生人寿保险股份有限公司 95596

    中荷人寿保险有限公司4008161688

    华夏人寿保险股份有限公司    

    4007000777

    长城人寿保险股份有限公司 95576

    中国平安养老保险股份有限公司

    95511

    信泰人寿保险股份有限公司    

    4006008890

    华泰人寿保险股份有限公司    

    4008895509

    中国人民健康保险股份有限公司

    95591

    阳光人寿保险股份有限公司95510

    恒安标准人寿保险有限公司

    4008188699

    英大泰和人寿保险股份有限公司

    4000188688

    幸福人寿保险股份有限公司 95560

    中英人寿保险有限公司 95545

    百年人寿保险股份有限公司 95542

    光大永明人寿保险有限公司

    95105698

    财险公司：

    中国人民财产保险股份有限公司

    95518

    中国太平洋财产保险股份有限公司

    95500

    中华联合财产保险股份有限公司

    95585

    阳光财产保险股份有限公司 95510

    中国人寿财产保险股份有限公司

    95519

    中国大地财产保险股份有限公司

    95590

    安邦财产保险股份有限公司 95569

    都邦财产保险股份有限公司 95586

    华安财产保险股份有限公司 95556

    中国平安财产保险股份有限公司

    95512

    太平财产保险有限公司 7526111

    天安保险股份有限公司 95505

    永安财产保险股份有限公司 95502

    中银保险有限公司 95566

    安诚财产保险股份有限公司

    4000500000

    民安财产保险有限公司 95506

    永诚财产保险股份有限公司 95552

    渤海财产保险股份有限公司

    4006116666

    浙商财产保险股份有限公司

    4008666777

    英大泰和财产保险股份有限公司

    4000188688

    华泰财产保险股份有限公司    

    、                    4008895509

    信达财产保险股份有限公司    

    4008667788

    天平汽车保险股份有限公司 95550

    （以上公司按进驻洛阳市场先后排序，各公司服务承诺见洛阳网）