偃师市地税局结合实际，自觉践行党的群众路线，因地制宜，将深入基层为纳税人提供便捷贴心的服务作为工作的重点，进一步推进纳税服务大提速，全面吹响“便民办税春风行动”集结号。

    该局围绕“规范、多元、优质、高效”主题精心打造“4×3”纳税服务新模式，认真查找在纳税服务方面存在的不足，与纳税人座谈沟通，积极听取纳税人的意见和建议，建立整改台账，逐条进行整改，切实解决税收管理和纳税服务工作中存在的突出问题，唱响便民办税、温暖税户的春之歌。

    一是强化“三个规范”，提高服务品位。规范岗位职责。调整规范内设机构职能职责，统一办税流程，严格岗位分工，确保岗责明确、分工明细，服务效率不断提升。规范制度管理。建立健全业务学习培训、税容风纪检查、环境卫生考评、服务质量考核等各项管理制度，实现以制度管事、以制度管人。规范服务礼仪。坚持统一着装上岗，挂牌服务，规范行为，做到语言文明、精神饱满，展示地税文明形象和精神风貌。

    二是实施“三化手段”，创新服务方式。实施多元化服务。探索研究预约办税、上门办税、电话办税、网上申报等个性化分类办税服务措施，解决纳税人因天气、节假日或生产经营业务繁忙等情况申报缴税不便等问题。实施专业化服务。及时通过税务网站、报纸、电台等新闻媒体和税收政策发布会等形式宣传解读税收政策以及纳税人重点关注的税收问题，通过纳税人QQ群积极搭建税法咨询平台，提升纳税服务专业化服务水准。实施精细化服务。不定期开展纳税人需求和满意度问卷调查，广泛征求纳税人的意见和建议，积极开展税企恳谈会，创新纳税服务举措，促进税款及时足额入库。

    三是突出“三个级次”，增强服务效果。以优质办税抓好大企业服务。开辟大企业服务通道，指定专人跟进服务，加强税企交流互动，规范受理并严格办理大额税款申报入库。以高效办税抓好普通纳税人服务。完善和落实导税制度，遴选业务能力强、税收知识面宽广的工作人员，具体负责解答纳税人提出的涉税业务咨询、宣传税收政策，不断拓展税法宣传的广度和深度。以便捷高效的办税效率做好小微企业服务。灵活开展税收宣传、维权处理等纳税服务工作，帮助小微企业破解涉税难题，及时化解各种办税矛盾，进一步提升纳税服务工作质效。

    四是构建“三项载体”，扩大服务范围。健全涉税监督平台。特邀人大代表、政协委员、企事业单位代表和全市知名人士作为行风政风监督员，公布监督举报电话等，把地税工作置于社会的监督之下，努力保护纳税人的合法权益。构建网上办税平台。不断提高网上办税大厅使用效率，不断扩大财税库银联网覆盖面积，最大限度降低纳税人的办税成本，提高办税效率，真正实现纳税人足不出户可以轻松办理相关涉税事项。完善税收常态宣传平台。规范设置税收宣传栏、公示牌、电子显示屏、触摸屏等涉税宣传载体，坚持定期定时更新税收政策，公告涉税事项、开展温馨提醒，努力营造公平、透明、高效的税收环境。 （周宏涛 刘豪）