当前，党的群众路线教育实践活动正在各行各业深入开展，作为人民法院的法官，如何走好群众路线化解矛盾纠纷？笔者认为，法官要像医生那样，着眼“望闻问切”四个环节，从办案方式、办案程序、办案外力、办案实效四个方面努力，真正接地气、化民忧、解民难，把公平正义延伸到基层每个角落。

    “望”，就是要巡回办案，了解案情，真正做到诉前化解，方便群众。要注意两个方面：一要用群众语言讲法。不要打官腔，要琢磨方言、土话、俚语、用词习惯等，用通俗的、群众易懂的语言以案讲法，使当事人赢得堂堂正正、输得服服帖帖，旁听群众听得明明白白。二要尽量调解案件。通过巡回开庭在第一时间、第一现场处置好关系百姓切身利益的问题，及时化解矛盾，将其消灭在萌芽状态。

    “闻”，就是要切入正题，简化程序，真正快速维稳，惠及群众。基层法院所辖群众居住不集中，可尝试对一些特定案件省去立案环节，委托辖区社会法庭、人民调解委员会或者乡镇司法所先行调解，也可自行诉前调解，还可由人民法庭派驻的法律指导员定期到田间、村头、社区等地进行法律指导、案件跟踪，开展巡回立案和巡回调解等工作，第一时间化解矛盾纠纷，第一时间稳定群众情绪，第一时间惠及人民群众。

    “问”，就是要拉近距离，整合资源，真正妥善处理，稳定群众。在面对基层群众的矛盾纠纷时，不要生搬硬套法律条文，而要熟悉社情民意；不要盲目地认为法官一出面就能化解矛盾。这就需要巧借外力、多方协调来妥善处理。可以邀请当地派出所、司法所、乡镇调解中心、村委会、村小组等单位有关人员和人大代表、政协委员参与案件调解，让“外部力量”参与到矛盾纠纷处理中，引导当事人在自愿、合法的基础上平等协商，妥善化解矛盾纠纷。

    “切”，就是要抓住症结，彻底化解，真正解决问题，服务群众。广大基层法官要深入群众，察民情、解民忧、化民怨，切实把工作触角延伸到每个角落，为群众提供零距离、个性化服务。一方面要掌握法律以外的心理学、社会工作等知识和方法，成为“情绪疏导”或“情绪管理”的行家里手；另一方面要熟练运用现代网络知识和技巧，通过微博、微信、网站、QQ等现代传播媒介，拉近与群众的距离，遇到矛盾真正解决，不留任何不稳定隐患，杜绝群众上访案（事）件的发生。

    （作者单位：宜阳县人民法院）

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