日前，记者来到市第一人民医院呼吸科病房，呼吸科主任岳莉莉正忙着给病人家属“开小会”。

    原来，前两天呼吸科接诊了一位脑溢血后遗症引发的重症肺炎患者，患者被送到医院时呼吸衰竭、意识不清。正当医院积极采取措施救治患者时，患者的家属却产生了分歧——一拨家属说老人已在其他医院救治了一年多，身子骨经不起折腾，要求放弃治疗；另一拨家属则要求医院尽力抢救。

    “家属意见不统一，到底该听谁的，怎么治？沟通！”齐耳短发、身材瘦小的岳莉莉说，作为医生和共产党员，她有责任全心全意对待每一名患者，所以要反复找家属沟通。这次，她专门把持不同意见的家属叫到医院，详细告知病人的病情、救治与不救治的后果、如果救治大概花费多少……一番交谈后，家属表示再考虑一下，尽快统一意见。

    “为什么现在医患关系那么紧张？就是没有沟通好！家属对医生不信任，双方的误会就会逐渐加深。”岳莉莉说，医务人员除了要不断提高专业水平，还要用好沟通这剂良药，很多时候，一次耐心的沟通和解释就能消除家属的顾虑。

    岳莉莉曾接诊了一位80余岁肺部感染的老太太。老太太的儿女对母亲入院治疗的每一个细节都十分在意，经常对医生的治疗提出疑问。

    “每一天我都亲自去查房，一遍一遍地给家属讲，使用的每一种药物的药效和副作用都说得清清楚楚。”岳莉莉说，由于老太太发生真菌感染，一般的治疗药物副作用较大。与家属沟通后，她及时向院领导汇报，专门为其到郑州采购了一种相同药效的替代药品。

    “医学之父”希波克拉底说过一句名言：医生有三大法宝，第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。“良好的沟通，是医生与患者之间的润滑剂。面对患者，医生的语言在一定程度上胜过药物。”岳莉莉说。

    与患者和患者家属沟通，是为了满足患者治病的需求，平复患者焦急的心态；与同事沟通，是为了提高服务的质量，提升专业技能。

    “每天早上查房前，所有值班的医生和护士先碰头交流病人的最新情况；每周二，呼吸科的医务人员都要参加业务学习，学习讨论最新的医疗技术；每周四，召开疑难病例讨论会，通过实例分析探讨，共同学习进步。”岳莉莉骄傲地告诉记者，从她上班的第一天起，这些制度的执行就雷打不动，也正是通过不断地沟通、交流和学习，呼吸科的工作得到了广大患者和患者家属的认可。

    用好沟通这剂良药，在治病中交心，构建和谐医患关系，岳莉莉在努力。

    本报见习记者 朱艳艳 记者 赵佳