自西工区王城路办事处推行网格化管理工作以来，网格长们每天都在“格子”里穿梭忙碌。居民的大事小事烦心事，网格长们听到、看到、感受到，就会努力做到事事有着落、件件有回音。

    喜欢“泡”在居民家中

    7日是星期六，下午4点，网格长吴杰像往常一样，又开始挨家敲门，问问有什么情况需要反映。

    “小吴，快进来！”80岁的郭志谦老人招呼吴杰进到家里。

    “我们的网格长可勤快了，没事儿就来家里转转，每年还帮我代办公交卡……”老人笑着对记者说。

    今年51岁的吴杰，负责行署路社区第二网格，他的照片和联系方式贴在社区门口，居民们在社区管理上有什么意见或需求，都可直接找他商量。

    吴杰每天总是7点半到岗，一上班就在自己的“格子”里巡视和入户。这已是他雷打不动的习惯。

    吴杰不仅是社情民意的联络员，还是矛盾纠纷的调解员。“网格长职位虽小，意义却很重大。”吴杰深有感触地说。

    社区是大家，网格是小家

    30岁的孙巍巍，是上阳路社区第七网格的网格长。上任伊始，她管辖的王城路30号院是个“无主院”。

    路面坑洼不平、污水横流、垃圾成堆，居民怨声载道……年轻的孙巍巍对自己说：“社区是大家，网格是小家，我就是网格的家长。”

    在孙巍巍的奔走下，半年后，办事处牵头整修了院内道路，为“无主院”配备了保洁员、门岗，增加了垃圾箱和车子棚。如今的30号院，整洁有序、焕然一新。

    嘴勤、腿勤，“管闲事”、多办事

    走进王城路31号院，院落干净，院门口摆放的盆花惹人喜爱。

    居民李爱金说：“小户每天都来，只要看见院子里有杂物，她都会抄起扫把去打扫。对我们老年人嘘寒问暖，就像我们的贴心小棉袄。”

    王城路31号院1号楼过去经常停水停电，居民间关系冷漠。

    为了成立居民自治委员会，35岁的户辉艳“磨破了嘴皮跑断了腿”。“那时候，谁也不愿意管闲事，我确实很灰心。但你不管也不行，作为网格长，就是要嘴勤、腿勤，要‘管闲事’、多办事。”户辉艳说。

    功夫不负有心人，今年2月，该楼栋居民自治委员会成立，水电、卫生、安全管理都走上了正轨。

    忙碌在“最后一公里”

    王城路办事处共有6个社区，按照1000户设立1个网格的标准，辖区共有31个网格。

    在这里，像吴杰、孙巍巍、户辉艳这样热心肠的网格长还有很多。他们把居民当亲人，把服务做到居民的心坎上。每天到网格内检查卫生、清洁路面、排查隐患、入户走访，然后一一记录，并选取重要信息汇报社区，是所有网格长的“必修课”。

    “每次到院子里，都能碰到居民们热情地和我打招呼，或者说两句。这就是网格长工作的最大动力。”吴杰说。

    王城路办事处主任吴延军说，网格长是社会大家庭最基层的管理员，忙碌在服务居民的“最后一公里”，把政府的服务落实到每家每户，功不可没。

    本报记者 王晓丹 通讯员 许丽