近日，孟津县中再生洛阳投资开发有限公司、神华国华孟津电厂有限责任公司为感谢孟津县地税局在企业准备上市、股权转让过程中涉及房屋土地权属转移，为其办理不征免征税手续所提供的个性化优质高效服务，专程赴该局送来锦旗表谢意。

    自国家税务总局开展“便民办税春风行动”后，孟津县地税局在市地税局的正确指导下，结合党的群众路线教育实践活动，创新推行“三零四少五优化”服务工作法，在全县范围内吹响“便民办税春风行动”号角。

    以“三零”标准检验服务品质

    一是办税服务零距离。该局深入开展“首席服务官”活动，现场解决办税过程中遇到的各种问题；通过实地走访企业，为企业发放注明服务联系人和联系方式的“便民服务联系卡”，第一时间为企业排忧解难，变“被动服务”为“主动上门服务”，真正实现纳税服务零距离。二是业务办理“零缺陷”。积极开展市地税系统“青年干部职业生涯规划”活动，经常开展企业所得税、土地增值税等专题业务培训，坚持“每周一练”“岗位大练兵”等检验学习成效活动，以人为本，提升全员业务素质和岗位技能，实现服务效果的“零缺陷”。三是管理服务零投诉。在全体干部职工中树立“人人都是窗口，个个都是形象”的纳税服务新思想，开展“争创文明服务示范窗口 争当文明服务标兵”活动，细化、量化服务标准，设定纳税服务考核内容、指标，采取问卷调查、定期回访纳税人等形式，开展纳税服务的评价与监督，实现管理服务零投诉。

    “四少”赢得纳税人满意

    一是坚持集中受理，优化办税流程，让纳税人“少跑路”。该局积极推行“一窗式”办税服务模式，将部分涉税职能端口前移至办税服务厅，减少纳税人多部门、多头跑的现象，大大减轻了纳税人负担。二是借助纳税服务效能管理系统，推行自助办税服务，让纳税人“少等待”。该局在全市率先运用纳税服务效能管理系统，结合导税服务、全能综合窗口等措施，分流了一线窗口的办税业务量。同时，该局启动自助办税服务终端系统，纳税人可自行通过自助办税机办理涉税业务，有效缩短了纳税人等待时间。三是推行免填单服务，减轻办税负担，让纳税人“少填单”。该局从2013年开始，在全县范围内推行免填单服务，整合涉税表格，减少涉税表、证、单、书，对纳税人资料实行“一次报送、多次使用”，减轻纳税人资料报送、表单填写等负担。四是创新服务理念，增强服务能力，让纳税人“少风险”。该局通过税企高层约谈、财务负责人及财务人员座谈会等方式，向纳税人宣讲最新税收政策，帮助纳税人正确理解税收法规、政策；通过短信、QQ提示、电话告知等方式，为纳税人提供风险提醒服务，有效地降低了涉税风险。

    “五优化”创纳税服务新模式

    一是优化服务观念。邀请专家就文明礼仪和职业道德教育开展专题讲座，始终坚持以纳税人需求为导向，以提高纳税遵从度为重点，以实现纳税人价值为目标，把税收服务贯穿于税收工作的全过程，实现征纳双方的良性互动。二是优化服务制度。积极贯彻落实《纳税服务工作规范》，建立健全纳税服务体系，完善首问负责制、服务承诺制、责任追究制等规章制度，用铁的纪律规范税务人员行为，构建平等、融洽、和谐的税收征纳关系。三是优化服务环境。该局在每个办税窗口安装“一机双屏”和“高拍仪”，合理简化办税环节，严格按时限承诺办理涉税事项，推行“导税服务”“提醒服务”“延时服务”等人性化、个性化服务措施，创建方便、快捷而富有亲情的办税服务环境。四是优化办税质效。围绕“高效率办税、高质量服务”做文章，通过QQ、微信等形式，拓展网上办税业务，实行大厅值班长制度，加强部门沟通，落实“一站式”服务，有力地提升了纳税服务质效。五是优化服务措施。在满足纳税人普遍需求的基础上，该局创新服务手段，为纳税人提供个性化“订单式”服务，针对不同的服务对象，进行有针对性的纳税服务，例如为新办企业实行“上门辅导”，为重点税源企业实行“一对一”联点辅导，坚持急事急办、特事特办，满足了不同类型纳税人的涉税需求。2013年，孟津县城集中供暖，为保证工程进度，该局为热力公司开辟了办税“绿色通道”，一次性受理上百份发票代开业务，高效、优质地完成了纳税服务工作，受到了政府部门及群众的一致好评，以实际行动叫响了“做纳税人贴心人”的口号。 （郭海霞 吴利威）