城市管理工作事关城市形象，也与百姓生活息息相关。近年，市城市监察管理局从小处着手，不断创新管理手段，使洛城百姓深切感受到城市管理水平提升给生活带来的变化。

    修鞋匠有了固定摊点

    近日，在西工区西工小街，43岁的修鞋匠周日高熟稔地操作着机器。周日高和他的妻子张芳仙来自江西，在小街支起个修鞋摊，一干就是17年。

    提起过去，周日高指着不远处的街角：“这里，那里，都摆过，也跑过。”

    与丈夫的乐观不同，张芳仙已记不清在心底放弃了多少次：“那时候天天到处躲，虽然自己知道不对，可也是没法子，好几次都想放弃不做了。”

    2011年，市城市监察管理局依照“利民不害民、便民不扰民”的原则，在各城市区合理设置了便民服务点，引导流动商贩进场规范经营。自从那时起，周日高夫妇再也不用像过去那样东躲西藏了。

    “在便民服务点，可以光明正大地干活，居民也都知道我们在这里，生意比过去红火了不少。”周日高说。

    目前，我市已设立便民服务点42个，修鞋、缝衣服……310余户流动摊贩有了自己的“店面”，既为附近群众的生活提供了方便，也使市容秩序得到了规范。

    环卫工的高兴事儿

    西工区中央百货楼一带，是我市最早的商业区之一，行人如织。这几年，在这里已经扫了16年街道的环卫工吉茹敏越来越高兴了。

    有什么高兴的事儿？

    “高兴的事儿可多了。”吉茹敏说，比如，单位去年购进了几台洗扫车，“大家伙”上路，一趟过去，路面和道牙干干净净，“自己只负责清扫背街小巷，再也不用怕疾驰的汽车了”。

    再比如，单位和许多爱心企业建立了联系，有的企业夏天送来西瓜，有的企业每天早上为环卫工人提供几百份“爱心早餐”，有的商户还主动设置爱心休息点……

    除了那些，最让吉茹敏高兴的，是环卫家园的设立。目前，全市已有3处环卫家园投入使用。在那里，每周四、周五下午可以洗澡，单位还提供香皂、毛巾，后来又配备了阅览室、棋牌室、乒乓球馆。下一步，单位还计划在环卫家园的基础上建立“环卫基地”，不但能健身，还能提供心理咨询服务等。

    “我今年已51岁了，身体不错，心情也舒畅，我准备再好好干几年！”吉茹敏说。

    手指点一点，老少做“城管”

    秦帅是个90后，平时喜欢玩手机。5月4日，他在微信朋友圈里看到市城市监察管理局招募志愿者的消息后，立刻报了名。

    报名很顺利，有一个附加条件也很有意思：得会用微信。该局工作人员介绍，志愿者的工作方式是手持一部手机，遇到不文明现象就拍下来，发在微信群里，相关责任人会当即进行回复处理。

    秦帅说，工作后他经常出差，看到其他一些大城市非常干净，就想为洛阳的城市建设做些贡献。“正好我平时喜欢玩微信，只是随手拍拍，不费时，不费力，还能督促改进城市管理，一举两得。”秦帅说。

    对于62岁的退休教师郭改丽来说，可没有那么容易了。为了当一名合格的志愿者，原先只会用手机打电话的她，这次当了回学生：孩子教她学会了用手机上网、下载客户端、安装APP（移动应用程序）、发微信……郭改丽说：“退休在家正好发挥余热，给咱们的城市管理再出出力！”

    5月4日，市城市监察管理局在《洛阳晚报》上发布志愿者招募公告，目前第一批招募工作已结束，110名像秦帅和郭改丽这样的志愿者在经过培训后，将手持手机，以“有图有真相”的方式，为城市管理“挑错”。

    市城市监察管理局副局长易勋表示，招募微信志愿者是一次有益尝试。以后，他们还将不断创新工作方式，借助数字化中心等新兴技术，积极构建全民参与、开放的社会管理平台。

    本报见习记者 陈曦 朱艳艳