绘制 雅琦

    进入6月后，各大电商纷纷掀起促销热潮，各种促销活动让人眼花缭乱。有媒体报道称，在电商所售家电产品中，有很多是特制的“低价版”，与实体店相比存在偷工减料问题。实际情况果真如此吗？怎么防止被忽悠？如何才能买到称心如意的家电产品？记者走访我市业内人士及工商部门为您支招。

    1 电视：屏幕分辨率、附带配置要看清

    据媒体报道，网上销售的部分同品牌同型号平板电视产品，即便从外观上看起来与实体店相同或极其相似，但其使用的屏幕材质或配件会有差别，存在偷工减料、以次充好问题。

    “目前，巴西世界杯正在举行，不少消费者为观看高清比赛画面，会选择通过网络购买平板电视。不过，由于网购家电看不到实物，消费者难免会上当。”在我市一家家电卖场工作的李秀华说，以常见的平板电视为例，真正的高清电视会有“Full HD 1080P”的标志，且屏幕的物理分辨率为1920×1080。

    “屏幕使用的材质不同，也会影响电视的播放效果。”李秀华说，比如一款外观相同的同品牌124厘米（49英寸）平板电视，消费者在购买时，要注意分清其屏幕材质是ISP硬屏还是LED软屏。因为相比之下，ISP硬屏成本更高，显示效果也更好。

    “除了屏幕材质等主要硬件的参数，消费者还要注意平板电视的附带配件是否‘缩水’。”李秀华提醒，比如4K超高清电视的标准配置应附带有USB3.0、HDMI1.4等接口，如果消费者发现电商提供的商品只有USB2.0和HDMI1.3接口，则此款产品就没有购买价值，因为其根本无法传输超高清视频信号。

    2 空调：线上下单、线下提货更保险

    “空调产品各种技术参数繁多，普通消费者不易理解，如果能选择线上下单、线下实体店提货会更让人放心。”从事某品牌家电售后服务工作的吴宝兴说，部分电商开设有实体店，消费者可以选择到店内提货。因此，消费者可先到我市的实体卖场看准商品型号、价格、技术参数等，然后再到该家电卖场的购物网站上挑选相同产品，最后让本地实体店负责送货、安装。

    需注意的是，消费者一定要记清楚看中的那款商品的具体型号。例如一款型号为KFR-26GW/03FFC13A的空调，消费者在电商网站上搜索该产品时，要认真核对网上所售商品的型号与实体店内商品的型号是否完全相同，即便其中有几个数字或字母不同，也可能是电商特制的“低价版”产品。

    3 冰箱：保温层厚度不可忽视

    “冰箱的保温层厚薄很重要，但往往被消费者忽视。”吴宝兴说，冰箱的保温层厚则产品的保温效果好，但制造成本也随之增加。常见的冰箱保温层厚度约为5厘米，而电商销售的一些“低价版”冰箱保温层会薄很多。同时，在电商网站上的产品规格参数列表中，一般不会标注保温层的厚度，消费者应让客服人员予以说明。

    另外，冰箱材质的好坏与产品使用寿命也有很大关系：采用金属材质背板的冰箱更坚固耐用，而塑料材质背板则很容易老化；至于冰箱的蒸发器，则以铝板材质为好，铁丝管材质制冷慢且易生锈。

    “由于冰箱是大体积商品，消费者收货时一定要当场仔细验货，对冰箱的外观、内部结构、配件完好程度都要查看清楚。一旦发现问题应立即与相关电商联系，并拒绝签收货品。”吴宝兴提醒。

    4 提醒：了解退换货条款，索要正规票据

    市工商部门提醒消费者，面对各种促销广告，一定要保持理性，了解清楚不同电商的退换货政策。以苏宁易购为例，其销售的部分家电产品可以享受15天无理由退换货服务，但消费者退换货时，可能需要支付一定金额的折损费，其中对于已安装使用的空调、冰箱产品，折损费将按发票单价的15%收取。

    由于电商集体开展促销活动期间订单量激增，如果不能及时发货，可能会影响消费者正常使用相关产品，工商人员建议消费者在下单之前先问清楚商家具体的发货时间和预计到货日期。

    另外，消费者在网购家电商品时一定要让商家开具正规票据并填写质保卡，以便于日后保修或出现问题时维权使用。 本报记者 王蕾