随着自驾游、自助游升温，越来越多的人选择在网上订行程，其中，不乏消费者直呼上当。今后，这一状况有望得到改善。国家旅游局制定的《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》（以下简称《要求》）1日起实施，我国首次对在线旅游经营服务做出规范，今后消费者网购旅游产品有了制度保障。

    网购旅游产品，发现名不副实

    “三亚5天4夜游，666元。”去年3月，某旅游网站上的低价旅游产品吸引市民王培关注。他咨询网站客服了解到，666元包括在海南5天4夜的游览费用，但不包含往返三亚的费用。

    查询机票后，王培决定购买该旅游产品。他是这样算账的：该旅游产品有效期是去年全年，只要在淡季购买机票赴三亚，其他就不用花钱了，淡季郑州往返三亚的机票在1500元左右，再加上666元的费用，也就2100元左右，旅行社的报价在3000元以上。

    于是，王培在网上购买了两份旅游产品，并按规定进行了出行预约。“去年5月底，我和朋友到三亚找到网站指定接待的旅行社。由于是在网上购买的，旅行社不与我们签合同，只给了一张行程安排表，并称只负责景区门票及交通费用，不包括食宿。”王培说，随后的旅程更糟糕：导游责任心不强、景点游览时间紧、频繁进购物店……

    回家后，王培发现这趟海南之行，除去机票钱，每人花费近3000元。“钱没少花还遭罪。”王培说，虽然遭遇网购陷阱，但由于没有发票和合同，只能自认倒霉。

    王先生的经历不是个例。虽然网上报价很诱人，但不少参团市民回来后抱怨不已，称遭遇消费陷阱。此外，部分网站存在虚假信息，一些不具资质的“黑旅行社”“黑导游”在网上“浑水摸鱼”。

    交易数据存3年，可通过平台维权

    针对这一问题，《要求》提出：“平台应取得工商营业执照、电信与信息服务业务经营许可证，完成经营性网站备案，并在网站主页显著位置公示相关信息。平台应与合作旅行社订立进场经营合同，并依法约定双方的权利义务、违约责任及纠纷解决方式。”

    市旅游发展委员会相关负责人表示，我市正大力发展智慧旅游，越来越多的本地旅游企业借助网络平台售卖旅游产品，虽然绝大多数有资质，但也有个别“黑旅行社”乘虚而入。《要求》的实施将进一步规范线上旅游经营。

    除了进一步规范线上旅游经营，《要求》为消费者维权提供了保障。《要求》提出：“平台应根据事先约定或承诺，解决旅游者在旅游过程中遇到的旅行社产品质量问题”。这意味着，消费者可要求网站事先签订旅游合同，并可凭合同维权。

    《要求》还提出“平台交易双方数据的保存时间自其最后一次登录之日起不少于3年。可查询的交易数据保存时间自交易发生之日起不少于3年”。这就是说，游客消费后如产生纠纷，可查询到3年内的平台交易数据，并以此向旅游监管部门或工商部门投诉维权。

    网购时当心低价陷阱

    暑期是出游旺季，今年暑期旅游市场已全面启动，旅游价格出现上涨。市民如何才能网购旅游产品不受骗？

    市旅游监察大队相关负责人提醒，消费者网购旅游产品时，要小心低价陷阱，注意三个“正规”：要尽量选择正规、知名的旅游网站；选择正规旅行社，鉴别网购发起者和旅游组织者的资质，不要购买不标注旅行社名称、地址、许可证号的旅游产品；要签订正规旅游合同，仔细阅读合同条款，明确收费标准和所含项目。

    如何在旺季淘到性价比高的产品？资深旅游人士建议，有出行计划的市民要提前规划，越早预订优惠越大。同时，要事先做好目的地攻略，确定好线路，对比价格，以便选择性价比高的产品。此外，保持对大型线上旅游企业活动的关注，这些企业常会推出限量促销活动。

    本报记者 戚帅华