近日，市民张先生在市区一家手机卖场购买了一部手机，拿回家后却发现自己的手机SIM卡无法在该手机上使用。张先生找到商家询问时，销售人员说，这部手机是某电信运营商定制版手机，必须插入该电信运营商指定的手机SIM卡才能正常使用。张先生随即要求退货，但销售人员以产品没有质量问题为由，拒绝退货。

    【维权】

    市工商部门执法人员根据张先生反映的情况到该手机卖场调查时发现，销售人员事先并没有告知张先生该部手机必须新开通一个特定的手机号才能正常使用。因此，尽管商品本身不存在质量问题，商家也应退货。最终，商家将购机款全部退还给张先生。

    【提醒】

    工商部门工作人员说，在目前市场上销售的手机产品中，存在移动、联通等电信运营商定制版手机。这种手机表面上看与普通手机没有区别，但操作系统会内置有电信运营商要求安装的软件，且多数无法直接删除。

    很多电信运营商定制版手机只能绑定一个指定的手机号码，如移动公司的定制手机可能无法使用联通手机SIM卡，联通公司的定制手机也可能无法使用移动手机SIM卡。还有一种合约机，需要消费者与电信运营商签订协议，按照其规定的资费标准消费才行。

    工商部门提醒消费者，购买手机时一定要问清楚该款产品是不是定制手机或合约机。如果需要更改手机资费套餐，应当让商家在购机凭证上标注清楚。

    本报记者 王蕾