宜阳“8·11”雹灾烟叶理赔现场会 农险查勘现场 开展“植树造林护生态 中华保险美洛城”义务植树活动 开展车友俱乐部活动 中华保险客户服务车队 公司领导走进行风热线直播间 “3·15”广场宣传活动 公司员工参加营造放心消费环境宣誓仪式并签名 参与“保险，让生活更美好”广场宣传活动

    核心提示

    2005年4月9日，对于中华联合财产保险股份有限公司洛阳中心支公司（以下简称“洛阳中华保险”）来说，是个值得永远铭记的日子。这一天，洛阳保险业再添新军：中华保险洛阳中心支公司挂牌成立。从此，在这片发展热土上，洛阳中华保险砥砺前行，开启了发展的崭新篇章。

    9年来，在洛阳中华保险人的共同拼搏与努力下，公司规模不断发展壮大。如今，公司已在市辖全部县（市）区设立了分支机构，现有内勤员工和业务人员200余名。

    2013年，公司在全系统开展了“理赔创优年”活动，通过不断提高专业化经营管理水平和创新服务手段，公司各项工作稳步推进。全年共实现保费收入15758.07万元，完成上级公司下达全年任务的101.4%。全年上缴税款473.08万元，代收代缴车船税684.37万元。

    1 创新服务 多种举措让客户更满意

    保险的竞争不仅体现在产品上，更体现在服务中。如今，保险产品越来越多，人们的选择余地也越来越大。如何在激烈的市场竞争中赢得客户？中华保险的答案其实很简单：以人为本。本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切为客户负责、一切让客户满意”的原则，公司不断创新服务举措，提高服务效率。

    公司开展了“快递式理赔服务”“万元以下赔案当天结案快速理赔服务”“非事故道路救援服务”及“快、亲、准”等特色理赔服务，制订下发了一系列专项考核方案，将后期理赔的各个环节纳入考核范畴，严格执行奖罚制度，拿数据当标尺，以此督促全员为客户提供主动、规范、快速、高质量的服务。

    公司组织实行了《车险简易赔案实施办法》，大大简化了小案件的理赔手续，减少了流转环节，受到了客户的广泛肯定；制定了《理赔时效管理办法》，针对工作当中的报案率、出险报案周期、查勘、立案等环节的时限都做了具体规定，对查勘工作人员进行考核，优奖劣罚。

    公司设立了单证收集和人险专岗，负责各类案件单证的收集和人伤案件车损部分结束后人险案的单据缮制工作，以便减轻现场查勘人员的工作负担，加快理赔速度，缩短赔案周期。

    行之有效的措施背后，是洛阳中华保险兑现对客户承诺的决心与行动。对于该公司来说，优质服务的内容远不止于此。每一个微笑，每一次视客户如亲人的点滴关怀都是对其真切的诠释。

    2013年，根据上级公司部署，洛阳中华保险在全系统开展“理赔创优年”活动和“优质服务月”活动，从人员素质，业务技能、服务意识等方面入手，对公司整体服务质量进行进一步提升。

    为给车险客户提供更优质的服务，推进企业“转型升级，卓越发展”，2014年，公司在原有“中华‘行’！车险品牌服务项目”的基础上，广泛参考各级机构和市场反馈、优化服务内容，制定“中华‘行’！车险品牌服务项目（2014版）”，在承诺不变的基础上，实现服务升级。

    此外，公司特推出出单“一张安全行驶贴”“一份服务指南”“一张服务监督联系卡”服务项目，从细微之处见真情；公司365天360度全方位受理客户咨询、投诉业务，为客户提供更贴心的服务指引；开展“人伤绿色通道”紧急救治、温情探视等服务，彰显洛阳中华保险人文关怀……

    2 发挥专长 农业保险为农民撑起“保护伞”

    在创新服务手段，提升服务水平的同时，洛阳中华保险始终不忘发挥保险行业“社会稳定器”和“经济助推器”作用，通过保险功能的进一步拓展，发挥专长，服务社会。

    自2007年起，洛阳中华保险积极响应国家“服务三农、保障民生、构建和谐新农村”的号召，参与了能繁母猪养殖保险、烟叶种植保险、玉米种植保险、小麦种植保险、奶牛养殖保险等政策性险种在洛阳市的推行工作。

    2013年，公司又在原有基础上新增办了花生、公益林、商品林和育肥猪四个险种，全年累计承担农业保险发展风险金额34.87亿元。

    2013年8月11日，洛阳中华保险承保的宜阳县盐镇乡烟叶遭受百年不遇的风雹灾，全乡1万多亩即将成熟的烟叶顷刻之间遭受灭顶之灾。灾害发生后，公司立即启动应急预案，在全系统抽调查勘骨干冒着高温，迅速开展灾后查勘工作。在当地政府和烟草公司的积极配合下，仅用7天时间就完成了全乡1万多亩受灾烟地的查勘定损工作，9月30日完成全乡760万元赔款支付工作。

    10月9日，宜阳县政府在盐镇乡召开烟叶理赔现场会，市、县、乡三级政府和广大烟农对该公司快速反应、高效理赔给予了高度认可。洛阳中华保险用实际行动诠释了“保险”二字的真谛。

    3 心怀感恩 用实际行动勇担社会责任

    九年相伴，风雨同行。洛阳中华保险自成立至今，曾获得中华保险全国系统“先进基层公司”、中华保险河南系统最高荣誉“中华保险杯”、 “洛阳市金融工作先进单位”、“最佳诚信保险公司”、“最佳理赔保险公司”等荣誉。

    洛阳中华保险人深知，自身的快步发展离不开社会各界的广泛支持。他们认为，感恩的最好方式是回报社会。

    为此，公司在充分发挥国有保险公司风险保障作用的基础上，重点凸显保险业作为金融业三驾马车之一的社会责任，开展了一系列公益活动。

    为帮助在四川汶川、青海玉树地震受灾的人民群众重建家园，公司在全系统开展了抗震救灾捐款活动，全系统员工积极响应，纷纷伸出援助之手，累计捐款2万余元。2013年，公司先后组织开展了“情系灾区、祝福雅安”赈灾捐款活动、为希望小学捐书和“情满中华”公益献爱心活动等，累计捐款近6万元，捐书500余册。

    同时，公司还积极参与并举办多项宣传活动。2013年，公司先后举办和参与了“感恩有你，真情回馈”客户专场观影活动、“3·15”广场宣传活动、中华保险爱心送考活动、全国保险公众宣传日活动，以及“保险，让生活更美好”广场宣传活动等一系列活动，在帮助人们更好地了解保险的同时，也使“中华保险”的美誉度得到提升。

    “振兴民族保险，造福中华百姓”是中华保险人尽皆知的公司使命，更是中华保险人努力为之奋斗的目标。 （钟华轩）