在社会福利院，她们既是护理人员，又是院民的“亲人”。她们付出真情和汗水，把温暖送给孤寡老人、残疾人。她们是令人敬佩的护理员。今年43岁的张雪娟，就是其中一员。

    提升服务创“三多”

    1994年，23岁的张雪娟进入市社会福利院工作。

    福利院接收安置的大部分是“三无”老人，即无法定赡养人（扶养人）、无劳动能力、无经济来源的老人，他们有的生活不能自理，有的性格古怪，有的智障。

    为了提高服务水平，她利用业余时间认真学习老年护理学、心理学、营养学、康复学等相关知识，并“缠”着前辈们虚心请教工作方法。

    在工作中，她不断学习、摸索，总结出一套“三多”工作法，即“巡视服务多走一步，细心观察多问一句，帮困解难多想一层”。

    每天，她帮老人们穿衣、洗漱、梳头、整理卫生，然后喂他们吃早饭，搀扶他们外出活动。20年来，张雪娟用自己真诚的心，让老人们感受到家的温暖，她也因此获得了一个称呼：“福利院的好闺女”。

    真情呵护不言悔

    每当值夜班时，张雪娟总是格外细心，每个小时查一次铺，哪个老人的被子掉了，她就帮忙盖好；哪个老人需要起夜，她就及时叫醒。

    2000年冬天，院里接收了一名80多岁的老太太，因患糖尿病，老人腿部摔伤后伤口一直未愈合。老太太腿疼睡不着觉，一会儿要起来，一会儿要躺下。值夜班的张雪娟只得把老太太从床上抱起来，再弯腰扶她躺下，一晚上折腾了十几次。当时，张雪娟已有3个月身孕，早上下班后，她出现了先兆流产的迹象。因惦记着老太太，她在家休息了两天，就又来上班了。

    院里有一名姓张的老人，刚来时是植物人，吃喝拉撒都在床上。本来福利院只要做好日常看护就可以了，可张雪娟每天给老人按摩，借来录音机播放歌曲和故事，还经常给老人讲笑话。经过半年多的精心护理，老人竟被她唤醒了。如今，老人不仅能自如地活动，高兴时还能唱上一段。

    岗位不同情不变

    2011年10月，张雪娟被调入康复训练科工作。每帮一名老人康复训练完，她都累得大汗淋淋。训练后，她还要帮老人按摩，每天4个小时下来，她都筋疲力尽。

    除了肢体训练，手工训练也不可少。得知绣花可以帮助老人提高手指灵活度，原是“门外汉”的张雪娟就自费学习了绣花、十字绣、丝带绣、串珠、毛线绣等技能，并手把手教给老人。如今，福利院的手工陈列室里挂满了老人们的作品，这里饱含着张雪娟的心血。

    2004年，张雪娟被国家民政部、文化部、共青团中央等五部委联合授予“孝亲敬老之星”荣誉称号；2012年，被国家民政部授予“先进工作者”荣誉称号。

    本报记者 王晓丹 实习生 孟璐 通讯员 高燕福