老城区西北隅办事处党工委书记李雪茹，上任不满两年，办了不少实事。办公室里的一面面锦旗，是社区居民对她的最大褒奖。

    前不久的一天，李雪茹早早来到办公室。

    “运行有3个月了，好的咱就不说了，直接讲问题。”9时，李雪茹召集各社区负责人开会，研究如何优化便民服务卡的内容。

    “老年人越来越多，能不能联系医院，为他们组织优惠或免费体检？”

    “像修锁、清理垃圾这些很少用到，能不能除去，让内容更贴合群众需求？”

    “服务质量咋样？可得想办法回访和反馈。”

    …………

    大家你一言我一语，讲述工作中存在的问题。李雪茹用心地倾听，时不时地记录大家的意见和建议。

    “发放便民服务卡不能流于形式，要让群众真正得到便利。”李雪茹总结道，社区要与服务点签订协议，监管其服务质量和收费标准；适时增减部分内容，并利用周末集中宣传，让更多群众知晓此事；网格员要定期走访群众，发现他们的困难，上报至社区或街道办。

    会议刚开完，一位工作人员前来通告：“书记，古城天街那边项目建设申报遇到困难了，想请您帮忙解决。”

    李雪茹匆匆赶往那里。古城天街已于2013年1月开始营业，但由于安喜门至建安门之间中州渠改造问题久悬不决，整体功能未完全发挥。

    “从营业开始，李书记就帮我们协调解决水电等具体问题，今天又专门过来。”项目负责人张志刚面露难色，因为他们曾多次求助李雪茹。

    “你们放心，我们会尽最大努力做好服务工作。我们解决不了的，会及时上报区政府。”李雪茹的表态让张志刚吃了“定心丸”。

    不知不觉，已到11时。

    来到办事处一楼的综治办，记者看到一面尚未悬挂的锦旗，这是居民李栓娥今年1月送来的，上面写着“为民办事 排忧解难”8个字。

    李栓娥曾多次就其工资、养老金、廉租房、孩子户口等问题到区、市有关部门反映。2013年，李雪茹到任后，了解到她的家境困难。一年下来，李雪茹跑遍了工信、民政、社保等部门，与街道、区、市有关部门逐级协调，最终帮助李栓娥解决了问题。

    “基层工作直接面对群众，没有什么惊天动地的，要做好必须心中时时装着群众利益。”李雪茹说，她愿意继续当好群众的服务员。“基层工作其实也不难，只要你对群众好，群众就会对你好。”

    本报见习记者 姜明明