7月30日，市民杨女士购买了一台空调。可使用两天后，杨女士发现空调制冷效果差，便与商家协商退货。商家提出，退货时杨女士须把赠品——电磁炉原样退回，否则将从货款中扣除190元。对此，杨女士不予认同，便向工商部门投诉。

    【维权】

    市工商部门执法人员在了解事情的经过后，认为商家要求杨女士退回赠品的做法是合理的，但其口头称赠品的价值为190元没有依据。后经工商部门调解，商家从杨女士的货款中扣除100元的赠品费。

    【提醒】

    市工商部门提醒，为吸引消费者消费，很多商家会采取购物送赠品的方式促销。为避免引起不必要的纠纷，消费者在购物时，一定要问清楚赠品的实际价值，而且在国家规定的7天包退期内，最好不要将赠品打开使用。

    另外，赠品也是商品，如果赠品出现问题，商家也应提供相应的保修服务。

    本报记者 王蕾