【投诉】

    今年5月，市民郑先生购买了一台笔记本电脑。可没使用多久，电脑便频繁出现故障。郑先生去该电脑售后服务点维修两次后，电脑仍无法正常使用。商家同意为郑先生调换一台同型号的新电脑。

    7月20日，郑先生在使用电脑时，无意间发现电脑硬盘内竟有隐藏文件，为一些歌曲及陌生家庭的录像文件。郑先生怀疑商家给他调换的是返修电脑，便要求商家换货或退货。

    【维权】

    工商执法人员在了解事情的前因后果后认为，商家承诺为消费者更换新电脑，实际上却给消费者一台返修品，违反了国家有关商品三包的规定。

    经工商部门调解，商家同意为郑先生更换一台同型号的全新电脑。

    【提醒】

    市工商部门工作人员说，根据相关规定，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可凭维修记录或维修证明，要求相关商家为其免费调换同型号的产品或者按规定退货。商家在为消费者提供换货服务时，不得将残次产品、不合格产品或修理过的产品提供给消费者，且换货后的商品三包有效期自换货之日起重新计算。

    此外，消费者还可以通过以下方法鉴别笔记本电脑是否为返修货：

    使用过一段时间的笔记本电脑，其键盘左、右下角位置会因为经常来回摩擦而留下痕迹，键盘上粘的标识也会有磨损；可通过专业的测试软件检查电脑硬盘的使用时间，如果大于20个小时则有可能是返修货；未拆封的新电脑，其包装箱及电脑上的序列号应完全一致。

    本报记者 王蕾