工作人员在整理货品

    2 24小时：哈他在全国

    50%地区的到货时间

    昨日下午4时许，在310国道附近的洛阳哈他网络科技有限公司配送中心，来自EMS、中通、圆通等快递公司的车辆排成长队。一件件打包好的快递物品，被分拣到各快递公司的车里，运往全国各地。在这个4000多平方米的配送中心，从订单审核、出单到拣货、包装、分拣等，哈他有一套完整高效的经营链条。

    快递物流，是电子商务领域决胜的“最后一公里”。

    哈他联合全市电子商务前10强企业，与快递公司展开紧密合作。如今，哈他与EMS、中通等快递公司的合作不断升级，成为密切的合作伙伴。

    效果显而易见：快递公司到配送中心直接取货，减少周转一次，货物的破损率可降低20%；一般快递公司最晚收货时间是下午5时，晚上10时装车离开洛阳，而快递公司在洛阳哈他公司配送中心最晚收货时间是晚上10时，装车后可直接离开洛阳，这样就多出4个小时供哈他接收新订单，客户可提前一天收到商品。

    “电子商务的主要购买力集中在江浙沪皖4个省份，现在占全国市场份额的25%。”郭珂珂说。2011年，哈他在行业内率先在上海建立了第一个分仓，实现了江浙沪皖地区的客户次日即达的送货时效，赢得了客户的口碑。如今，哈他在上海的分仓面积已近2000平方米，使全国50%的地区实现了24小时到货。

    未来两年，哈他还计划在北京、广州、成都等地布局分仓，实现全国客户24小时收货，不断提高行业服务标准。

    3 3%：哈他正式员工的年度离职率

    最近，哈他客服人员郑韬的一个举动，赢得公司上下的一致认可。

    原来，有一名洛阳顾客提出，能否当天拍货就送至本人手上。按照流程，发货需要经过快递公司，正常情况下只能保证隔天到货。但是，郑韬没有一推了之，他把这个情况发到公司QQ群里，十几名员工主动表示愿意帮忙送货。当天傍晚下班，一名员工就带着产品准时送到了客户手上。

    “这体现了哈他的客户第一的服务理念。”郭珂珂表示，网络购物消除了地域差异，商家之间的竞争，集中在产品质量与服务上。在某种程度上，只有提供超值服务，才能在激烈的竞争中脱颖而出。为此，哈他在服务上挖空心思，对内要求甚至有些苛刻。

    哈他在行业内首创365天24小时全天候服务。公司要求：客服必须在20秒内回复顾客，回答问题必须礼貌、热情、周到；不仅要为客户提供所需服务，而且要努力创造超值服务……

    正是对服务的极致追求，让哈他在全淘宝1万余家瑜伽行业店铺中站稳了脚跟，也得到了顾客的真正认可。

    电子商务行业人员流动性大，而哈他有一个数字令人关注：正式员工年度离职率只有3%。

    哈他又是如何成功留住了人才？精髓就在于管理文化。

    哈他人力中心主管万沛入职刚满一年时间，在她看来，哈他的管理有一种独特的吸引力。“管理文化是企业的基因，哈他没有烦琐的规章制度，而是注重打造企业文化价值观，让共同的价值观成为团队吸引人才的法宝。”万沛说。

    2011年，哈他提出“轻销售、重管理、文化立业”的全新理念，梳理出了企业的核心文化价值观，并建立了一系列个人及公司的为人处事标准，重新修订和完善了企业每个环节的流程标准。我们在一本内部册子上看到哈他提出的企业五大价值观：客户第一、团队合作、拥抱变化、激情敬业、诚信正直。这是每个哈他人努力践行的行为准则。

    哈他建立了独具特色的企业管理、文化体制，并成功推行。正是这一系列体制，保证了全员思想统一和强大的团队执行力。

    4 “六大中心、两大平台”：打造电子商务产业园区

    从2009年正式涉足瑜伽领域，哈他用短短6年时间，成为瑜伽细分行业的领军品牌。如今，哈他的企业发展方式已成为省内外高校的典型案例。但哈他并没有自我膨胀，郭珂珂正在冷静思考企业下一步的发展战略。

    “如何能让瑜伽产业在洛阳落地生根，真正做大做强，是我一直思索的问题。”郭珂珂坦言，世界上60%的瑜伽用品产于中国，但是中国没有一个世界级的瑜伽品牌，未来，哈他将致力于打造世界第一的瑜伽品牌。

    在他看来，洛阳是发展瑜伽文化、瑜伽产业的一方沃土。郭珂珂提出，希望能以白马寺和玄奘故里为依托，建设集瑜伽大学、瑜伽教练中心、瑜伽赛事组委会、瑜伽文化典籍收藏博物馆、瑜伽会展旅游中心、瑜伽休闲演艺中心、哈他品牌运营总部等于一体的世界瑜伽文化中心，让洛阳成为世界的瑜伽文化之都。

    目前，在市政府有关部门的支持下，由哈他牵头的洛阳市电子商务产业园区正在紧锣密鼓筹备中。“对于电商来讲，抱团发展、集聚发展一定是产业发展的趋势。”郭珂珂说，电子商务产业园区将联合洛阳50家电商龙头企业，打造金融中心、配送中心、分拨中心、孵化中心、体验中心、培训中心等6个中心，建立洛阳市海关跨境电商平台、洛阳市电子商务公共服务平台等两个平台，搭建起政府、企业、物流公司的合作平台。

    届时，洛阳市电子商务企业在运营成本、运营效率上，都将在国内保持领先优势。