石鲜霞正为群众办理业务

    她叫石鲜霞，39岁，是伊川县行政服务中心教育局行政审批窗口的工作人员。说起自己，她说她是服务窗口的一颗“螺丝钉”。

    1    从自我做起，优化窗口树形象

    1992年，从洛阳第三师范学院毕业的石鲜霞，先后在伊川县城关镇马营学校、城关镇实验中心小学任教。2010年，她被调到伊川县行政服务中心教育局行政审批窗口工作，主要负责认定全县教师资格、收取中招报名考务费及办理学生转学、休学手续等。

    过去，群众去服务中心办事，都是按照窗口单位制定的《办事流程》办理，但由于《办事流程》不规范，致使部分群众要来回跑上好几次。

    2012年，石鲜霞利用业余时间，将纯文字的《办事流程》改成表格，包括事项名称、依据、资料、程序、时限、收费等，并制作了审批过程中的规范格式文本，使所有内容一目了然，实现了快速审批、一次办结。

    2    从点滴做起，服务群众零距离

    石鲜霞明白，作为窗口工作人员，自己的一言一行、一举一动都代表着政府的形象。因此，对前来咨询或办手续的人，她始终做到一张笑脸、一句问候，对他们的疑问和诉求也做到有问必答。

    去年10月的一天，快下班了，半坡镇一名教师前来办理教师资格证。

    当天是审查教师资格的最后一天。在审查相关材料时，石鲜霞发现，申请表上填写的姓名和身份证上的姓名不一致。按规定，需要半坡镇派出所再出一份证明材料。可天快黑了，该教师要是来回跑，就跟不上这次资格审查了。

    石鲜霞当即把电话打到了半坡镇派出所，派出所工作人员在查看档案后认为情况属实，就写了一份证明，用手机拍照后传给了石鲜霞。石鲜霞则先行变通为该教师办理了手续，并让其第二天把证明原件送来。当时，那名教师感动地说：“石姐，您真没把我当外人呀！”

    一句“石姐”，让石鲜霞感动不已。

    4年来，经石鲜霞办理的各项审批事项达1189件，已办结1076件；下乡20多次，为127家单位办理了经营许可证。她所办理的事项没有出现一起差错，没有受到一起投诉。

    石鲜霞把服务大厅比作为民服务的平台，把自己比作这个平台上的一颗“螺丝钉”。她说：“一个人找准了自己的定位，就应该像螺丝钉一样锲而不舍地钻下去，一定能起到应有的作用。”

    本报记者 王晓丹 实习生 孟璐 文/图