新修订的《邮政业消费者申诉处理办法》（简称《办法》）于9月1日实施，重新明确行业申诉范围，完善申诉处理内容，进一步压缩了企业回复投诉时限。对此，我市业内人士认为，《办法》促使相关企业对服务质量高标准严要求，有利于行业健康发展。

    市邮政管理局统计数据显示，上半年我市处理邮政业消费者申诉85起。其中，快递服务申诉83起，邮政服务申诉2起。在这些申诉中，与快递服务延误及投递服务不到位有关的均为16起，快件遭损毁等12起，快件丢失或短少8起，快递企业违规收费5起。

    “消费者申诉渠道更多了。”市邮政管理局相关负责人说，《办法》增加了微信申诉渠道，微信服务号：yz12305。同时，消费者采取网上、书信、传真形式申诉，邮政业消费者申诉中心应于两个工作日内处理。对于不符合申诉条件的，应告知申诉人理由。

    《办法》对消费者申诉的范围进行明确。邮件（信件、包裹、印刷品）寄递，报刊订阅、零售、投递及经营快递业务企业的快递业务服务质量问题，都属于消费者申诉的范围。

    此外，提出申诉时，申诉人须是与申诉事件有直接利害关系的当事人，即寄件人或收件人及寄件人、收件人的委托人。

    市邮政管理局的相关负责人说，《办法》要求对快递企业的服务质量进行排队，如服务质量差且排名靠后，相关企业就会被责令限期整改。

    “新规可以更好地维护消费者权益，促使相关企业提升服务质量。”市商业联合会副秘书长付王鹏说，如果相关企业服务更加透明、规范，就能避免很多不必要的申诉。例如快递企业可以在分拣包裹的场地内配备监控设施，防止暴力分拣现象出现。

    本报记者 王蕾 通讯员 常治锋