认真检修供热设备 虚心听取用户意见 做好供热设备更新

    实施碧水蓝天工程是我市全力打造国家环保模范城市责任目标之一。落实锅炉煤改气工作是贯彻市委、市政府创建国家环保模范城市、预防和治理大气污染的重要举措。

    洛阳高新热力有限公司积极配合150医院做好锅炉煤改气工作，将150医院原燃煤锅炉拆除，新建1台10吨/小时、2台20吨/小时燃气锅炉，有效地落实了创模暨碧水蓝天工程的要求。目前，该项目正在全面推进。这是高新热力公司全面提升服务水平的重要举措之一。

    我市围绕创建国家环保模范城市考核指标，从水环境、大气环境、声环境、固体废物、生态建设等9个领域入手，全面推进碧水蓝天工程。

    大气环境整治首先要求加快清洁能源入市工程和集中供热供气管网建设步伐等，抓好扬尘污染控制，持续改善大气环境质量，通过大力实施清洁空气、清洁水源、静化噪声三大工程，全力打造山清水秀、环境优美、生态宜居的洛阳。

    推进供热扩能和锅炉煤改气工作

    洛阳高新热力公司为认真贯彻市委、市政府部署，持续改善环境质量，做好大气污染防治工作，促进公司生产和谐发展，根据市创模办要求，制订了创模暨碧水蓝天工程实施方案。目前，该公司正配合150医院，全力做好锅炉煤改气工作，实现燃气供暖，让高新区的天更蓝、冬天更温暖。

    协助150医院进行锅炉房改造，是煤改气的重要环节。150医院有两座燃煤锅炉房，其中一座安装3台燃煤锅炉，另一座安装1台10吨/小时燃煤锅炉，配套建设了锅炉水处理间、风机房、维修间、水源热泵机房、煤场，总占地约3200平方米。由于是小型燃煤锅炉，煤场又没有封闭，存在自动化水平低、燃烧效率较低以及污染环境等问题，该锅炉房被市环保局纳入本年度燃煤锅炉拆改范围。

    根据150医院与高新热力公司达成的合作协议，由高新热力公司协助对150医院原锅炉房实施改造，将原燃煤锅炉拆除，新建1台10吨/小时、2台20吨/小时燃气锅炉。高新热力公司有15年的供热经验，尤其是在锅炉运行、蒸汽输送方面经验丰富，可满足辖区内用户热力供应可靠性、稳定性的要求，提供更好的服务。

    加快供热工程施工建设步伐，满足新增热用户需求。高新热力公司积极发展新用户，逐步发展潜在用户，对各小区具体用热情况逐一排查，对所有未送暖的小区进行统计，并根据小区所处地理位置制订供暖方案，分步对小区供暖设施进行施工。今冬预计新增供热面积约10万平方米。

    立足用户需求和公司发展，进行扩能和引进热源。随着高新区经济的发展和供热需求的增加，高新热力公司现有的锅炉已不能满足供热需求。为满足用户不断增长的需求，该公司在市政府及区管委会领导的指导下，积极与相关管理部门协调，积极通过多种渠道引进热源，解决区内供热不足问题。

    提升服务水平 做好供热准备

    供暖作为一项民生工程，是社会各界关注的热点。高新热力公司切实转变服务观念，以提高服务质量、提升群众满意度为原则，不断创新工作举措，把提高供热服务质量和提升用户满意度作为工作出发点，通过设备维修、用户服务等途径，为保障2014-2015年采暖期供热工作的连续、安全、稳定运行奠定了良好的基础。

    采取多项措施，做好供热保障工作。高新热力公司主要负责高新区的集中供热、管网敷设和换热站建设工作，承担着高新区区域内的企事业单位、居民小区的生产用汽和生活采暖供热任务。

    该公司先后投入资金150万余元，对锅炉、管网、换热站进行全面检修，截至目前，已完成48台电机、286台阀门、80台套仪表、40台次流量计、4个换热站、64台（套）其他设备及所有管网等的检修、安装、校验。同时，该公司加强督查，将检修质量列入考核体系，责任到人，设备检修工作将于10月底前全部结束。该公司还多方筹措流动资金，以确保今冬供热系统稳定运行。

    为方便用户缴费，高新热力公司今年委托专业公司制作安装了收费系统，10月底前投入使用；建立了公司网站，以加强与用户的沟通交流。该公司计划11月初对直管的滨河、卧龙、春城、龙居4个热交换站用户开展充水试压工作，以保障供热期间用户能够正常采暖。

    狠抓节能减排，推进碧水蓝天工程。按照市政府创建国家环境保护模范城市的部署，积极落实节能措施，对公司直管的换热站进行节能改造，同时加强设备管理，合理调节运行，节能措施成效显著，降低煤、水、电等消耗量；公司建立了供热运行监控平台，实施换热站无人值守，实现了节能及供热技术水平的提高。

    推进热力设施建管一体化，做好新建小区的分户计量。今年以来，在保质保量完成供暖服务工作的前提下，高新热力公司积极探索供热管理经营模式，努力拓展供热服务范围，大力推进建管一体化模式和分户计量工作，努力把潜在用户变为实际用户。公司组织专业技术人员完成了顺河湾、京熙帝景北区、锦鑫苑等小区供热系统的建设，实施了分户计量系统安装工作，为推进热力设施建管一体化和分户计量工作打下良好的基础。

    及时办理群众诉求事项，用户满意度大幅提升。在供热服务中，高新热力公司采用精细化管理模式，严格办事程序，转变工作作风，服务上门，启动网络、热线值班制，24小时接收、处理热线电话、网络、110联动诉求服务等渠道反映的问题。加大了对用户用热政策、用热常识的宣传力度，采取入户调查、回访和现场处理等形式，了解用户需求，使群众满意度大幅提升。

    目前，高新热力公司全力做好供暖期前各项设备的维修养护工作，多策并举加快供热施工工程项目建设步伐，逐步满足具备供热条件的新增用户的用热需求，确保满足今冬高新区居民和单位的用热需求。

    本报记者 韩黎芳 通讯员 马妍莉