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    气温突然大幅下降，能否提前供热？今年煤炭价格下降，暖气费能否随之调整？供热出现问题，如何退费？如何解决老城、瀍河等东部区域热源有限问题？在洛阳热力有限公司11日下午召开的座谈会上，上述问题被居民、学校、医院、企业、商业等热用户代表一一提出。来看看这些“热”问题，或许也是您所关心的。

    ■时间 如果天气骤冷，能否提前供热？

    正常供热时间为每年11月15日至次年3月15日，2009年11月初，我市突降大雪，当年11月11日，我市提前开始供热。因此，如遇天气骤冷情况，供热企业将会根据市委、市政府的统一安排，提前供热。

    ■退费 供热如果出现问题，如何退费？

    家住一拖23号小区今年76岁的居民代表李恩兰提出，前年、去年供暖期间，小区里有多栋楼暖气片不热，今年能否解决此问题。同时，包括一拖4号、6号、7号、8号等小区在内的很多小区去年也出现类似情况。如果出现暖气片不热等供热问题，能否退费？

    热力公司相关负责人表示，目前一拖23号小区暖气转换站正在改造中，改造完成后将有效解决该小区的供热问题。供热期间，三种情况可协商退费：一是因供热主管网等热力公司负责的热力设施出现故障，抢修超过24小时仍未恢复正常供热的，可按天数退费；二是用户室内在热力专业人员检测后，室温确实不达标（标准温度为18℃±2℃），业主可与供热方根据报修记录、维修派单等，协商具体退费事宜；三是未能在规定供热时间内供热但已交纳整个采暖期采暖费的，也可按天数退费。

    具体退费流程为，采暖期结束后，3月15日至4月15日为公示期，5月30日前完成退费，还可根据用户需求，顺延至下个采暖期。

    ■价格 今年煤炭价格下降，暖气费能否相应下调？

    座谈会上，有居民代表提出，我市现行城市居民生活供热价格为每天每平方米0.18元，是去年在煤炭等供热成本增加的基础上调高的，今年，煤炭价格不断下调，暖气费是否下调？

    热力公司相关负责人表示，目前暂时不会调整供热价格。这是因为，去年调价前每日每平方米0.16元的供热价格，是2006年根据当时每吨300余元的煤价制定的；我市今年上半年的标煤平均价格为每吨607元，虽然比去年10月的每吨690元有所下降，但仍高于2006年的煤价。

    此外，供热企业供热过程中，热能在管网输送中损耗热量约16%，加上管道维护、运输、人工等费用，随着供热面积不断增大，目前仍处于成本倒挂、亏损状态。

    ■热源 如何解决东部区域热源有限问题？

    王改枝是郑州铁路局洛阳生活段热力站的一名代表，她提出，该热力站负责的企业及小区供热，近几年随着用热户的增加，热力站承担的供热任务越来越重，供热“小马拉大车”等问题也随之出现。此外，随着我市拆除燃煤锅炉等环保措施的实施，城市东部区域的瀍河、老城等城市区热源有限的问题也凸显出来，如何解决此问题？

    热力公司相关负责人表示，为解决东部区域热源问题，我市决定将城市周边热源引入市区，目前，洛阳热力有限公司“引热入市”工程前期准备工作已启动，计划从偃师华润首阳山电厂铺设管道，沿中州东路向西铺设，与目前的东区热源厂主管网和伊滨区规划中的中州大道主管网进行对接。

    该项目完工后，最大供热能力将达640兆瓦，整个管网长约18公里，可从根本上解决目前东部区域存在的供热难题。该项目预计开工后两年内完工。

    ■调温 能否实现“看天供暖”？

    有座谈代表提出，能否根据天气状况，调整供热温度，这样既可节省能源，又能让人用暖更舒服。

    热力公司相关负责人表示，虽然目前我市已有部分采暖用户采用自动监控装置，可自行根据天气适当调整供热温度，但不会有较大幅度的调整，用户感觉并不明显。这是由于房屋墙壁吸热等因素，室温降下来容易升上去较难，大幅调整温度不利于用户正常用暖。

    本报记者 赵佳