今年以来，洛阳市地税局直属分局把“便民办税春风行动”作为践行党的群众路线教育实践活动的“扎根工程”，按照“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的工作理念，结合税收工作实际，打出了一套便民服务“组合拳”，使“便民办税春风行动”更加接地气、有实效。

    征前服务 满足纳税人多层次需求

    该局结合所辖税源实际，大力推广征前服务，依托内部专业团队提前介入、靠前服务，帮助纳税人防控税收风险、降低税收成本、维护合法权益，实现税企互利共赢。设立税收征前服务联络员，通过电话解答、邮件回复、预约面谈等方式对涉税问题给予明确答复。在征前服务过程中，该局落实“无过错推定”原则，推行征纳双方地位平等的理念，当双方对涉税问题产生争议时，在与税收政策法规不相悖的前提下，依照有利于纳税人的原则作出认定。

    贴心服务 上门为A级纳税人颁发证书

    为营造诚信纳税氛围，该局局长魏韶峰一行上门为纳税信用A级企业授牌并颁发证书。该局领导的贴心服务赢得了纳税人的广泛称赞。“A级纳税信用等级”是对企业遵纪守法、诚信纳税行为的充分肯定，对企业快速健康持续发展、增强市场竞争力、树立良好的市场信誉和社会形象起着巨大的促进作用。

    该局对纳税信用A级企业的表彰，极大地增强了它们的荣誉感和自豪感，在广大纳税人中营造了依法纳税、诚实守信的良好氛围。

    升级服务 不断提升纳税人满意度

    提升纳税服务信息化支撑水平。该局大力建设纳税人自助办税区，提升自助办税效率；升级自助办税终端，配备自助办税机，满足纳税人自助办税需求；建立外部网站信息发布更新机制，为纳税人提供方便快捷的信息服务。树立全员全过程服务思想，形成前台征收、评估稽查、纳税人权益维护等各环节为纳税人创造文明规范的办税服务氛围。推行多元化个性化纳税服务。针对部分新开业或更换办税人员的纳税人，采取集中培训或提供上门服务，协助其尽快掌握办税业务技能；为全市纳税五百强企业提供绿色通道服务，营造全社会诚信纳税氛围。

    特色服务 推出首席服务官制度

    为进一步优化纳税服务工作，切实满足纳税人合理诉求，该局推出“首席服务官”制度，从税源管理科挑选3名工作责任心强、政策业务水平高、管理经验丰富的税收管理员担任首席服务官，在该局办税服务厅和企业现场，开展政策辅导、疑难问题处理、个性化服务、权益维护等，有效提高了现场办结率，提升了纳税人的满意度和税法遵从度。据了解，自该局今年推出首席服务官制度以来，首席服务官通过现场办理、沟通协调方式，受理19户新办纳税人的审核办证，审核代开发票申请4000余户次，为纳税人解答涉税咨询800余次。

    创新服务 推出二维码纳税服务新举措

    该局创造性地将微信公众账号服务平台制作成二维码，张贴于办税服务厅门口，以及窗口工作人员坐牌等显眼位置，纳税人只需用智能手机对二维码进行扫描，就能登录该局微信服务平台，快速获取最新税收政策信息，快捷办理涉税事项。二维码开通了纳税人与该局服务平台之间的“直通车”，实现了实时链接，突破了时空界限，将点对点、面对面的纳税服务转换成为“轻轻扫一扫，办税到家了”的纳税服务新模式。

    提速增效惠民众，便民服务再升级。谈到便民办税，该局局长魏韶峰说：“今后将继续扩大二维码技术应用范围，让纳税人网上办税更方便、更快捷，实现‘一机在手、办税不愁’，以现代的数字化办税服务突破传统服务界限，使纳税服务真正向高效便捷的现代服务方式转变。” （马旭乐 赵琨）