更便捷、更高效的通信服务是民生所盼。昨日上午，由市纪委监察局、洛阳广播电视台、洛阳日报报业集团主办的《群众评诺》节目进行了今年首场直播，中国移动洛阳分公司、中国联通洛阳分公司、中国电信洛阳分公司和河南有线电视网络集团洛阳分公司的负责人做客直播间，接受场内外嘉宾的提问和评价。

    1 号码归属地变更为本地 跨网市话收了“长途”钱

    ■ 问题曝光

    市民侯先生从郑州某高校毕业回到洛阳后，到移动营业厅将手机号码归属地由郑州变更为洛阳。他本以为，自己接打本地所有电话都按照市话资费。后来他发现，只有接打洛阳移动号码按市话资费，接打本地联通、电信号码仍按照对方的资费方式收取长途费用。

    ● 中国移动洛阳分公司总经理王昌印

    用户从外地回到洛阳，移动公司可在不变更手机号码的情况下为其手机号变更归属地，初衷是为市民提供便利。侯先生在洛阳使用移动网络，按照市话资费，但因网络系统不同，其他运营商仍将其号码归属地视为郑州。

    ● 市政协委员刘志恒

    电信行业处处是陷阱，这样的竞争策略并不厚道，另外两家运营商是否也能为市民提供便利？

    ● 中国电信洛阳分公司总经理董宏韬

    集团对手机号码归属地有严格要求，我们无权更改。侯先生反映的问题要想得到解决，只有三大运营商进行协调。

    2 多扣话费被返还 自始至终无提醒

    ■ 问题曝光

    市民王先生在查询手机话费账单时，发现被联通公司多扣了126元钱，但自己的通话时长、流量等都没有超过套餐标准。他通过手机客户端、营业厅查询，均被告知话费账单无任何问题。没想到，之后，王先生的126元钱又被补了回来，但他自始至终未收到任何提醒。

    ● 中国联通洛阳分公司总经理陈小星

    看了短片后，我感到非常意外，系统上话费出错的概率极小，是否因系统升级所导致？或者是人为的？

    ● 小学教师王喆

    如果客户没有反映问题，联通公司该怎么办？

    ● 中国联通洛阳分公司总经理陈小星

    刚才我们的技术专家说过，王先生可能使用优惠套餐包，第一次是按照原始的资费标准扣除话费，第二次是按照优惠后的标准返还话费，因而有一定出入。也可能是我们7月下旬升级系统，因而有一个复原的过程。对给用户造成的损失，我们会给予补偿并尽到责任。

    3 获赠号码预存话费 户主是他人

    ■ 问题曝光

    今年5月，市民刘先生在中国电信西工营业厅购买了一部手机，并获赠一个手机号码。但今年6月，刘先生开通号码后，发现户主不是他，而是一个姓周的人。由于他办理了2年合约，并预存了1272元话费，因此话费无法转退。

    ● 知名律师李博

    工作人员在办理业务时，可否查询刘先生的名下是否有卡？这样做是否让实名制形同虚设？以后我们该如何处理？

    ● 中国电信洛阳分公司总经理董宏韬

    工作人员可能不想让刘先生久候，事后才录入信息，出现了差错，这是我们的工作失误。其实，只需核实入网协议上的签字，便可知户主为刘先生还是系统上显示的姓周的用户。今天下午我们就查询原始入网协议，并核对更多的信息，确保用户的利益不受损。

    4 机顶盒升级须出于自愿

    ■ 问题曝光

    杨女士家里的有线电视收视费明年7月到期，但最近看电视经常没信号。咨询工作人员后，杨女士得知，需将自家的机顶盒由标清升级为高清后，才能正常收视。直播间也有位女士打来电话反映，自家的有线电视每次换频道都会出现各式各样的广告，影响收视质量，她不清楚河南有线是否有权做广告。

    ● 市人大代表、资深媒体人张晓理

    国家新闻出版广电总局曾下发通知，禁止插播游动字幕广告。市民在换频道或调音量时出现的广告，是否属于字幕广告？

    ● 河南有线电视网络集团洛阳分公司总经理刘孝刚

    洛阳正在升级到全省统一的有线电视网络平台，升级并不是强制性的，原有机顶盒无需升级也可正常收视。河南有线有广告经营许可证，广告是统一制作的，分公司无权处理。我们会尽快将市民提出的问题反映给上级。

    节目最后，现场的90名评议代表对4家参加评诺单位的答复情况进行满意度打分。 本报见习记者 姜明明

制图 翔宇