“网上倾听民声，网下为民解忧。”这不仅是偃师民声网的宗旨，也是偃师市网管办副主任高宇飞工作的真实写照。

    推行网络问政 建立沟通渠道

    2010年7月，经公开选拔，他进入偃师市网管办工作。

    当时，网管办是新组建单位，大量网络投诉无人问津。高宇飞通过3个多月的调研，在当年年底带领团队筹建论坛式新闻网站——偃师民声网，并致力将其打造成“反映网民呼声和热点问题”的权威阵地。

    2012年，高宇飞在网站上开辟“网络问政”板块，偃师市88个单位全部上线，公布负责人姓名、照片及便民电话。高宇飞征得上级单位同意，要求各单位及时答复网友提问，3天内不答复的，就要在网络上“亮红灯”。

    仅2013年，偃师民声网“网络问政”板块共收到网友留言407条，妥善回复处理376条，回复率达92%，为群众协调解决各类问题600余个。

    处理社会热点是职责所在

    “管好网络，处理好群众关心的社会问题，是网管办的职责所在。”高宇飞说。

    多年来，偃师市作为布鞋生产基地，市区周围随意倾倒、焚烧废弃鞋料等扰民问题屡禁不止。2012年，在偃师民声网民声论坛，高宇飞看到许多网民对此留言，他利用下班时间暗访、调研，形成十几页的调查报告上交偃师市委、市政府，偃师市政府及时召开专题会议，建立了由偃师市住建局牵头、环保局监督、城关镇政府负责清运的联动机制。2013年，偃师市在严管随意倾倒、焚烧废弃鞋料违法行为的同时，在华润热电厂实施废鞋料发电项目，洁净市区环境。

    近年，偃师民声网已从单一的网络问政平台发展到依托门户网站框架、覆盖《新闻》《微博》《论坛》《商业推广》等11个栏目的门户网站。目前，该网站发展注册会员72060名，发布主题帖67224个，帖子总量515869个，页面浏览总量逾1000万次。

    “发布真相要重要得多”

    去年4月，偃师一村庄一夜间家畜大量死亡，迅速引发媒体关注。高宇飞得知后，每天赶到现场，收集家畜送检结果、水样抽查报告、空气质量监测数据等，并通过民声网及官方微博滚动发布，在迅速澄清事实、安抚民众情绪的同时，及时为群众挽回损失。在事件处理过程中，他两周都没回家。

    “发布真相要重要得多，不然谣言满天飞。”高宇飞说。

    网络问政工作是辛苦的，常常一坐就是一天，忙的时候连喝口水都没时间。高宇飞说：“对于一名普通网管干部来说，不管多难、多累，尽力去做，勇敢去做，不推卸、不后退。”

    由于表现突出，今年32岁的高宇飞曾被偃师市委、市政府授予“优秀共产党员”“平安建设工作先进工作者”及偃师市“人民满意公务员”等称号。 本报记者 王晓丹