制图 赵韵

    核心提示

    银行的服务质量事关百姓日常生活。昨日上午，由市纪委监察局主办的第二场《群众评诺》节目邀请了6家银行相关负责人走进直播间，接受现场嘉宾和民评代表评议。

    银行卡“换芯”，多家已不收费

    ◆问题曝光

    近期我市多家银行都在大规模“换芯”，把原有的磁条银行卡更换为装有芯片的新卡。但记者暗访发现，对于此项业务，有的银行收费，有的银行免费，且各银行收费标准不统一。许多市民质疑，更换银行卡属于银行系统更新和升级，费用应由银行承担。

    ●屈利东

    中国银行的“换芯”业务从未收取过任何费用。

    ●卢定月

    农行之前收费5元，现已不再收费。

    ●网友“镜头向下”

    农行收费5元的标准是如何计算的？目前还有没有银行仍在收费？

    ●卢定月

    之前的5元收费是按上级银行文件执行，这个标准是在上级发改委核准的政府指导价50元基础上，下浮90%后确定的。之前接到客户反映后，我们多次向上级银行报批减免手续费，昨天上级银行已正式下发文件，我们也连夜通知各营业网点，从6日起农行已不再收取手续费。

    在直播现场，之前收费的交通银行等多家银行也都表示已不再收取银行卡“换芯”费用。

    “贷款中介”切勿轻信

    ◆问题曝光

    有市民反映去银行办理个人贷款手续繁杂、层层设卡。比如，想贷款开店，银行不仅要看抵押的房产，还要看准备开店的店面和账务流水单等材料。但是，到贷款中介处询问，工作人员表示不管与哪家银行都有合作，不需要这么多环节就可完成贷款。

    ●牛佩伟

    个人去银行申请创业贷款很难获批，而通过中介恰恰相反，是否存在银行工作人员拿中介回扣等问题？

    ●张国昌

    从资金安全、客户个人信息安全等角度考虑，建议办理贷款业务还是直接找银行。在个人贷款业务方面，我们从来没有和所谓的“贷款中介”有过接触。所以，我认为暗访节目中中介公司的工作人员可能存在虚假承诺等行为，而且他说与各家银行都有合作，这也是不可能实现的。

    ●金泽民

    我们没有和相关的“贷款中介”有过来往，建行在贷款业务方面非常规范，实行“审贷分离”制度。目前，贷款评估、贷款审核、贷款发放三个阶段分别由不同岗位完成，单独的一两个人不能完成放贷工作。同时，我们在办理贷款业务时坚持“三亲”原则，即亲见申请人本人、亲核申请人身份证原件、亲见申请人本人签字，所以，如果有“贷款中介”承诺可以代办或减少中间环节，也是不可能实现的。

    老存折遭遇取款难

    ◆问题曝光

    栾川县的王先生向记者反映，他的父亲于1990年在农行栾川县支行存入活期存款1000元，去年，王先生拿着老存折到农行栾川县支行取钱，却被银行告知因老存折是手写存折，所以底账不好查，无法取款。随后，王先生多次找该行反映，农行方面表示还没有研究好，王先生奔波一年半仍未取出这笔钱。

    ●卢定月

    王先生凭老存折取款难的事，我们分行今年10月已进行研究，当时责令栾川县支行会同分行的调查人员一同到仓库查阅底账，最终查到了当年的存根。本月4日，我们的工作人员已将本金和利息兑付给王先生。为了感谢这位市民多年以来对我们的支持和信任，我们还给予其500元现金奖励。

    节目最后，现场90名评议代表对6家银行的现场答复情况进行了满意率打分。（左图） 本报记者 李东慧