哈他科技公司工作人员正在分拣快递单

    今年“双十一”，阿里巴巴成交额达571亿元。记者在走访中了解到，我市部分大型电商也斩获颇丰。不过，业内人士认为，“双十一”期间，我市能从中获得较大收益的电商数量并不多，不少中小型电商只能充当衬托红花的绿叶。

    1 我市龙头电商销量创新高

    “今年‘双十一’当天，公司拥有的3家天猫店、2家淘宝店共接到8万份订单，与去年同期相比翻了一番。”洛阳哈他网络科技有限公司副总经理牛志辉说，他们公司已连续5年参加“双十一”网购狂欢活动，而且每年“双十一”期间公司接到的订单量增幅都能达到100%。目前，公司上下近200名员工正全力以赴按订单安排发货，确保48小时内将订单货品全部发出。

    今年的“双十一”购物狂欢到底有多火？通过几个数字就可以看出来。牛志辉说，11月11日零时，公司50名在线客服每人瞬间接到近300位顾客咨询，所有客服人员一分钟内回复顾客咨询的打字量共计约6.5万字；在随后的20多分钟内，一款备货1万余件的瑜伽垫就已售完……

    “今年‘双十一’，我们公司的目标不只是赚钱，而是要让更多消费者体验哈他科技在同行业中的优质服务。”牛志辉说，平时公司要求在线客服人员打字速度为每分钟150字左右，今年“双十一”前夕，公司特意对客服人员进行打字速度训练，确保每分钟打字数量不得低于200字，以及时回复顾客咨询。

    洛阳中创网络技术服务有限公司负责人马军介绍，今年“双十一”他们公司订单量也大幅增长，接到订单4万余份，与去年同期相比增长了1万余份。

    2 中小型电商仍难“借台唱戏”

    市邮政管理局的统计数据显示，今年11月11日当天，我市共收发快递包裹19.8万件，其中从外地寄至我市的快递包裹为11.5万件，我市向外发出的快递包裹为8.3万件，超过去年同期。

    “今年‘双十一’销售情况虽然比往年更火爆，但对于我市电商来说，只是少数企业的盛宴。”马军说，从目前我市电商的发展状况来看，在天猫商城、京东商城等电商平台上拥有店铺的企业数量还比较少。

    牛志辉也认为，我市能够在“双十一”期间实现收益大幅增长甚至翻倍增长的企业数量屈指可数。以去年“双十一”为例，当天洛阳的电子商务交易额为1.35亿元。不过，其中有相当大一部分交易额是由我市少数大型电商企业所贡献的。

    “我的淘宝网店在‘双十一’期间也开展了促销活动，但销售情况并不乐观。”经营一家淘宝网店的李伶俐说，11日当天店内客流量虽比平日增长了70%，但实际成交量并没有出现大幅增长，增幅不超过10%。

    在淘宝网上经营十字绣产品的薛益华说，“双十一”当天干脆让公司的员工放假一天。因为自家店内热销的几款产品，“双十一”时有两家天猫商城店五折销售同款商品，再加上从11月初天猫商城就开始预热宣传，自家的淘宝店肯定会冷场。

    3 打好基础，小电商也能有大作为

    “电商时代，不同类型的商家有不同的玩法。这个市场并没有饱和，潜力仍十分巨大。”牛志辉认为，2013年我市网购人群达72万，是2012年的6.39倍。消费群体在不断增长，电商何愁没有生意。淘宝网店与天猫商城上的商家并没有孰优孰劣之分，就如同我市的王府井百货和关林批发市场一样，虽然档次不同，但每年都有人盈利颇丰，也有人因赚不到钱而退出。

    牛志辉说，对于多数中小型电商来说，“双十一”的意义在于宣传自家店铺，而非借机赚快钱。一家电商企业发展壮大过程并非一蹴而就，需要花费很多心思去经营。例如有的电商认为，网售商品只要便宜，就能广开销路，其实低价、低质产品损害的是商家的形象，消费者上当一次就不会再来。同时，中小型电商不要盲目参与“双十一”等活动，一旦单日订单量暴增，而后期服务跟不上，只会招致大量消费者退货。

    “电子商务时代，产品的包装策划非常重要。”马军说，今年“双十一”期间，他们公司尝试通过“会说话的萝卜”这种方式，将自主培育的品种萝卜借助网店销往全国，共售出约5000公斤产品。

    本报记者 王蕾 文/图