“大家都是邻居，抬头不见低头见，要和谐相处……”近日，在涧西区武汉路社区的“尚秀英调解工作室”内，74岁的尚秀英正在耐心地调解一起邻里纠纷。经过半小时的调解，双方和解，尚秀英脸上也露出了轻松的微笑。

尚秀英是武汉路社区的居民，她年轻的时候，因一场意外面部被烧伤，脸上留下伤疤。在她对生活失去信心的时候，老伴儿不离不弃，一直陪伴并开导她。两位老人的言行，影响着家庭其他成员。儿女、孙辈孝顺，家庭成员和睦相处，他们家是社区闻名的和睦家庭。

在尚秀英看来，自己一家和睦不难，她希望身边的家家户户也能快乐和谐。于是，退休后的尚秀英积极投身社区工作，热心帮居民调解纠纷。从2003年起，尚秀英被大家推选为小区业委会主任，邻里事、家务事、小区事，居民遇到问题，第一个想到的就是她。

前不久，因为卫生间漏水问题，住上下楼的两户居民吵得不可开交。了解情况后，尚秀英就如何维修、如何赔偿等问题多次与两家协商，最终问题得到圆满解决。

“调解纠纷关键在于对症下药，得换位劝说，还得有耐心。让他们听得进去，任何疙瘩都能解得开。”尚秀英用这种方法调解了许多的邻里纠纷，成为社区居民口中的“调解专家”。

“尚秀英调解纠纷成功率高，很多棘手的事情交给她，都能成功化解。”武汉路社区党委书记彭志霞说，尚秀英最大的特点就是设身处地为对方着想，经常会用自身经历鼓励和开导当事人。几句话说完，对方感受到了尚秀英的诚意，也就愿意齐心协力解决矛盾了。

尚秀英还热心参与社区公益活动，组织社区文艺会演、帮助孤寡老人打扫卫生、为老旧小区申请供热忙前忙后……为了发动更多热心居民发挥作用，去年10月，武汉路社区专门成立了“尚秀英调解工作室”，以调解志愿服务队形式为社区居民服务，目前已有10名60岁以上的老年人加入。

这些年，尚秀英调解的各种纠纷有多少，已经很难数清楚。她说：“邻里关系搞好了，大家在一个充满温情的社区里生活，心里才能舒坦。”

本报记者 戚帅华 通讯员 张超超