昨日，记者从市市场监督管理局获悉，2019年全市12315热线（含原工商12315、质监12365、食药监12331、价监12358、知识产权12330等五条投诉举报热线）共受理诉求105108件，同比增长40%。其中，投诉举报24120件，同比增长41.41%；咨询80988件，同比增长38.42%；为消费者挽回经济损失1120万元，同比增长59%。该局同时发布了2019年全市消费投诉热点。

去年全年共受理相关投诉数量

文化娱乐健身服务投诉渐热 2244件

美容美发洗浴服务套路多 1920件

汽车消费领域投诉频发（汽车及零部件） 1842件

销售服务维权难 1241件

餐饮住宿服务投诉集中 1017件

家居用品投诉量居高不下（日用百货类） 1004件

记者从洛阳市消协了解到，2019年全市各级消协共接待来电、来访咨询4000余起，受理消费者投诉387件，解决投诉367件，解决率95%，为消费者挽回经济损失180余万元。从投诉类型看，服装鞋帽、日用百货、交通工具、家用电器、房屋装修投诉比重较大；从投诉性质看，商品质量、服务合同、预付式消费问题依然是投诉重点。而在交通工具类投诉案件中，新能源汽车投诉不容忽视；在预付式消费者投诉案件中，健身、教育培训问题突出。

本报记者 李岚 通讯员 李二帅 张亚亚